to read complaints and reviews, or file yours.Siemens EQ300 Kahve Makinesi Parça Temini Ve Bilgilendirme Sorunu
Siemens EQ300 kahve makinemin ön panel değişimi için 16 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradım ve parça siparişi için onay verdim. Bana en geç 20 gün içinde işlemin tamamlanacağı söylendi. Ancak aradan 40 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Süre dolduktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde gün içinde aranacağım söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. Her gün bilgi almak için aradığımda ise parçanın gelip gelmediği konusunda her temsilciden farklı cevaplar aldım; biri parça geldi dedi, diğeri gelmediğini söyledi, bir başkası ise bilgisinin olmadığını belirtti. Müşteri hizmetleri üzerinden şikayet oluşturmama rağmen hiçbir gelişme olmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri dışında başvurabileceğim veya bilgi alabileceğim başka bir kanal da bulunmuyor.
Ön panelin temini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. 1750 TL’lik ödeme parça takılınca yapılacak ve ürünüm garanti kapsamında değil. Tüm bu sürecin İstanbul’dan müşteri hizmetleri aracılığıyla yürütüldüğünü belirtmek isterim.
Gelişme
Siemens EQ3 kahve makinemle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık 40 gündür çözüm bekliyorum. Daha önce de benzer bir sıkıntı yaşamış ve servis konusunda memnun kalmamıştım. Son şikayetim sonrası Siemens genel merkezden arandım ve siparişimin lojistik sürecinde olduğu, en geç ay sonuna kadar teslim edilebileceği söylendi. Ancak, 20 gün olarak belirtilen sürenin neden 60 güne uzadığını sorduğumda net bir açıklama alamadım ve yapılacak bir şey olmadığını ilettiler. Sürecin unutulmuş olabileceğini dile getirdiğimde ise geçiştirici cevaplarla karşılaştım.
Tüm görüşmelerimi müşteri hizmetleri ve genel merkez üzerinden yürüttüm. Bu, Siemens ile yaşadığım ikinci büyük sıkıntı oldu. Evimdeki birçok ürün Siemens olmasına rağmen, ne servis ne müşteri hizmetleri ne de genel merkezden tatmin edici bir destek göremedim. Açık ve net bir şekilde sorunun ne olduğunu belirtip özür dilemeleri yeterliydi.
Filiz Abacıoğlu adına oluşturulan bu kayıtta, yaşanan mağduriyetin kabul edilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
