Siemens Çamaşır Makinesine Garanti Kapsamında Haksız Ücret Talebi

Siemens marka çamaşır makinemin garantisi bir yıl daha devam etmesine rağmen, makineden bir süre önce farklı ve rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine 22.12.2025 tarihinde İzmir Gaziemir bölgesine Siemens yetkili servisini çağırdım.

Servis ekibi gelip makineye çok kısa süren, neredeyse iki saniyelik bir müdahale yaptı ve sorunun içeri kaçan bir etiket olduğunu söyleyerek bunu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdi. Garantisi devam eden ürünüm için bu işlem karşılığında benden 1.750 TL talep ettiler. Ürünün garantili olduğunu, bu ücreti ödemek istemediğimi belirttiğimde ise ücreti 1.000 TL’ye düşürdüler. İşlem için düzenlenen belgede müşteri numaram 151478245 olarak yer almaktadır.

Hem ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesi hem de “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Yaşadığım bu deneyim sonrası Siemens markasını ve Siemens servis hizmetlerini çevreme asla tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ücretlendirme politikasının gözden geçirilmesini, bu işlem için alınan veya alınmak istenen ücretin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.