Siemens Çamaşır Makinesinde Uzun Programlarda Su Sızdırması Ve Haksız Servis Ücreti

Siemens marka çamaşır makinesini alalı sadece 16 ay oldu ve garantisi hâlâ devam ediyor. Kısa programlarda, özellikle 30 dakikalık yıkamada hiçbir sorun yaşamazken, makineyi iki saat ve üzeri programlarda aldığımızda kapağından su kaçırıyor. Ürünün bu kadar kısa sürede ve sadece uzun programlarda kapaktan su sızdırması sebebiyle Malatya’daki yetkili Siemens servisini çağırdık.

Gelen servis, kapağın contasına fermuar veya düğme gelmiş olabileceğini söyleyerek sorunu tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve bu gerekçeyle 900 TL ücret talep etti. Daha sonra Siemens genel merkezini aradığımda, bana bu ücret için yüzde 50 indirim uygulanabileceği söylendi. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olsaydı, genel merkezin neden böyle bir indirim teklif ettiğini de anlamış değilim.

Aynı fabrikada üretilen iki adet Bosch çamaşır makinesini; biri 13 yıl, diğeri 15 yıl sorunsuz kullandım; ne su kaçırma ne de başka bir arıza nedeniyle hiç servis çağırmadım. Siemens çamaşır makinesinde ise 16 ay gibi kısa bir sürede bu sorunu yaşamam ve üstüne bir de kullanıcı hatası denilerek ücret alınması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Makinemin garanti kapsamında değerlendirilerek sorunumun ücretsiz şekilde kalıcı olarak giderilmesini ve benden alınan 900 TL ücretin iadesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.