Siemens Çamaşır Makinesinde Renk Atması Ve Servisin Sözünü Tutmaması

Siemens marka çamaşır makinemizi aldıktan kısa bir süre sonra hem kapağında hem de dış ünitesinde renk atmaları meydana geldi. Bu durumu fark eder etmez müşteri temsilcisini aradık, başta sorunu kabul ettiler ve gelip parçayı değiştireceklerini söylediler. Ancak o dönemde peş peşe iki cenazemiz olduğu için evde olamadık ve bu nedenle bir türlü gelip işlemi gerçekleştiremediler.

Aradan bir süre geçtikten sonra tekrar aradığımızda, getirdikleri ürünü geri gönderdiklerini ve yeniden kayıt açmamız gerektiğini söylediler. Biz de tekrar kayıt açtık, bu kez gelip baktıklarında bu durumun kesinlikle kabul edilemeyeceğini, işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Neden daha önce kabul edip şimdi vazgeçtiklerini sorduğumuzda ise ürünün banyoda herhangi bir kimyasala maruz kalmış olabileceğini söyleyerek bu durumu kullanıcı hatasına bağlamaya çalıştılar.

Ben de onlara herkesin banyosunda çamaşır makinesi kullandığını, buna rağmen kimsenin bu şekilde bir sorun yaşamadığını, ortada ürünle ilgili bir problem olduğunu belirttim. Buna rağmen iddialarında ısrar ettiler. Biz de o zaman ürünü alın, incelemeye götürün, gerçekten kimyasal temas etmiş mi bakın, çünkü bizim böyle bir kullanımımız kesinlikle olmadı dedik. Buna dahi yanaşmadılar, “belli” diyerek ürünü almadan, adeta alay edercesine konuşup konuyu kapatmaya çalıştılar. Defalarca aramamıza rağmen sorunumuzu kabul etmediler.

Ürün alındıktan çok kısa bir zaman sonra bu hale geldi ve buna rağmen şu anda sorumluluk alınmıyor. Madem böyle bir problem vardı, neden ilk başta kabul edildi, sonra müşterinin evde olamamasını gerekçe yaparak süreçten vazgeçildi, bunu anlamakta zorlanıyorum. İnsanların yaşamında cenaze gibi öncelikleri, zor dönemleri olabilir; bu, servis sözünü tutmamak için gerekçe olamaz.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, çamaşır makinemin kapağında ve dış ünitesinde oluşan renk atmasının ürün kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, makinemin ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa incelemeye alınarak sonucunun tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. En kısa sürede net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.