to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesi: Taşıma Hasarı Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Siemens marka çamaşır makinesi aldım. Bayii teslim etti. Paketli bir şekilde. Daha sonra kurulum için geldiler. Makine kuruldu yurt dışında olduğum için kurulum yapılırken yanında değildim. Evime geldiğimde makinemde çatlak ezilme ve paslanma fark ettim. Siemens müşteri hizmetleri ile görüştüm. Evime servis gönderdiler. Gelen servis kontrol etti ve ücretli parça değişimi yapabileceklerini söylediler. Kabul etmedim değişim ya da ücretsiz parça değişimi istedim. Müdürleriyle görüşmeden sonra ikisine de ret cevabı aldım. Yetkili servisten gelen personeller evet sizlik bir durum değil makinenin taşıma esnasında olduğu aşikar. Yorumunda bulundu. Ama sizinde kontrol edip 7 gün içinde değişim talep etmeniz gerekirdi cevabını verdiler. Taşıma esnasında oluşan ayıplı malı kendi görevlileri kontrol etmeden müşteriye söylemeden kuruyor. Ama müşteri detaylıca kontrol etmediği için suçu müşteriye buluyor. Ben çamaşır makinesin altında ya da iç kısmında oluşan bir kusur için söküp kaldırıp detaylıca ona mı bakmam gerekiyor. Hatanın bende olmaması adına. Siemens markasından 4 adet ev eşyası aldım. Alman kalitesine ve ürününün arkasında duran bir marka için kötü bir deneyim. Müşteriyi suçlayıp makineyi detaylıca niye kontrol etmediniz demek yerine çözüm bulunmasını rica ediyorum. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens genel müdürlükle görüşme sağladım. Değerlendirme aşamasında olduklarını söylediler. Ama bir dönüş olmadı bekliyorum.
Nihayet genel müdürlük bugün aradı ve kendileri ücretli bir onarım yapabiliriz diye teklifte bulundular. Ücretsiz onarım yapmadılar. Bende kabul etmedim. Ayıplı malı kullanmaya devam edeceğim. Okuyanlar için fikir olması açısından gelen ürünlerinizi kontrol ettikten örnek olarak her yerini söktürün tekrardan toplatın altına üstüne iyice bakın sonra ayıplı olan mal elinizde kalır. Bizim kontrol etmemiz gerekiyor ya her yerini sonra teslim alın. En önemlisi hangi firma bu tarz durumlarda ürününün arkasında durur ve müşteriyi mağdur etmezse tercihiniz o marka olsun.
