to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Pas Problemi, Ve Üretim Hatası Olarak Kabul Edilmemesi
7 yıl garanti ile aldığım Siemens çamaşır makinesinin ön panelinin son 3-4 yılda pastan çürümeye başlamıştı. Kullanım hatası olarak görüp garantiye sokmayacaklarını düşündüğüm için, gittiği yere kadar gitsin değişirim diye düşündüm. Şans eseri aynı sorundan dolayı bir çok şikayet olduğunu gördüm. Genel merkezi aradığım da garantimin mart ayında yani 3 ay önce bittiğini öğrendim. Bu paslanmanın 3 ay içinde olamayacağını söylediğimde garanti dışı olduğunu ve ücretli yapılacağını söylediler. Bu şekilde bir çok şikayet var iken bunun, üretim hatası olduğunu ve ücretsiz değişmeleri gerektiğini düşünüyorum. Keşke 4 ay önce arayıp yaptırmış olsaydım. Ama Siemens gibi bir markanın böyle bir ürün üretmiş olması ve arkasında durmaması da, daha fazla para verip sağlam olsun diye aldığımız ürüne boşu boşuna fazla para verdiğimizin bir kanıtı. 15 yıllık Bosch makinemizi, 7 yıllık Arçelik makinemizi halen daha sorunsuz kullanırken, 7 yıllık Siemens'in pastan çürümesi (3-4 yılda paslanma başlamıştı) insana, bir daha Siemens mi, tövbe dedirttiriyor.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Evet servis geldi, evet 7 yıllık garanti sürecimi 3 ay geçirmiştim. Ama bu paslanma probleminin bir çok cihazınızda olduğu, bunun 3 ayda olamayacağını ve kullanım hatasından dolayı olmadığını kabul ettiğiniz gerçeğini, ya da yeni çamaşır makinesi fiyatının yarı fiyatına paslanmış kısımları değiştirmek gibi saçma ve kabul edilemez bir teklif sunduğunuz gerçeğini de değiştirmez. Gelen servisteki arkadaşlar gayet iyi niyetli olarak %9 gibi bir indirim yapabileceklerini belirttiler. (2024 ağustos, muadil aynı marka cihazlar 19-20 bin bandında satılmakta. Servisin çıkardığı fiyat ise 11,500 TL, indirimli olarak 10,500 TL ) Tabi ki servis ücretini ödeyerek arkadaşları yolcu ettim. Genel merkezden arayan yetkiliye markanızın bu hatalı ürün ve marka itibarını kurtarmak için ne yapacağını sorduğunda ise, sizin garanti süreciniz geçmiş, e zaten serviste %10 indirim yapmış daha ne yapalım minvalinde verdiği cevap, bundan sonra Siemens marka bir ürün almamam için açık bir uyarı niteliğindeydi. Sonuç olarak daha fazla para vererek daha iyi veya kaliteli bir ürün aldığınızı sanıyorsunuz, fakat emin olun benim gibi yanılgıya düşüyorsunuz.
Teşekkür ederim Siemens, şikayetimin güncellemesinden hemen sonra arayarak, (bana ulaşamayıp eşim ile görüşmüşler) 10,500 TL den fiyat kırarak 8,500 TL'ye yaparız demişler. (Yeni makinenin yaklaşık %44 üne tekabül etmekte). İnsanlarla alay eder gibi, madem bu mümkün baştan neden yapmadınız, madem mümkün değil şimdi neden yapıyorsunuz. Tutarsa 10,500 tutmazsa 8,500. Süreç biraz daha uzasa, fiyat daha da aşağı düşecek demek ki :) ) Bu saatten sonra eski makinenizi alıp yerine iki tane veriyoruz da deseniz, artık Siemens markasını evime sokmam. Şu anda ortak markalar olduğunu bildiğim Bosch un, kurucusu Robert Bosch a ait olduğu söylenen ve senelerce Türkiye'de reklam olarak kullanılan "İnsanların güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim" sözünün bir reklam aldatmacasından ibaret olduğu kanaatim kesinlik kazandı. Durumu görseydi Robert Bosch un kemikleri sızlardı muhtemelen.
Aynı dertten muzdarip "şikayet var sitesinden 21 şikayet tespit ettim ve ekran görüntülerini aldım. Bitmedi. Oturdum 2 saat boyunca sahibinden ve Letgo sitelerinden 2. El satanları inceledim. 51 ekran görüntüsü de onlardan aldım. Toplam 72 kişi. Yahu el insaf. Hepsimi kullanıcı hatası? Sadece 2 saat içinde aynı seri makinelerden pas sorunu olan 72 kişi buluyorum. Tasarım, izolasyon hatası daha nasıl ispat edilir ki? Araştırırken bir de baktım Youtube.com de çamaşır mak. Boyama videosu var. Boyanan makine benim 9 kg. Lik IQ500. Çünkü piyasada deterjan gözü altından pas başlayan başka marka, başka makine yok. :) Adamda oturmuş onu boyamış. Adım adım video çekmiş. En güzel örnek bu demiş. Keza annemin kiracısı öğrencinin spotçudan aldığı 2005 model makinede her türlü sorun var ama kesinlikle pas yok. Üstelik deterjan gözünden Damla Su gelmiyor.:) Uzatmayalım. Siemens'in politikası da böyle. Binlerce tasarım hatalı makineyi satalım. Garantiden ücretsiz, sonradan fark edene indirimli tamirat teklif edelim.