Siemens Çamaşır Makinesi Arızası Ve Yedek Parça Belirsizliği Mağduriyeti

Yaklaşık 4 yıl önce Siemens IQ700 çamaşır makinesini, en iyi modellerden biri olduğunu düşünerek yaklaşık 4.900 TL ödeyerek satın aldım. Ancak makineyi aldığım ilk aydan itibaren sürekli "kayış atma" sorunu yaşamaya başladım. Makine çalışırken rahatsız edici bir ses geliyor, yetkili servis gelip sadece kayışı takıp gidiyor ve şu ana kadar aynı sorunu 4 kez yaşadım. Yaklaşık 10 gün önce amortisörleri değişmesine rağmen kayış yine attı.

Ürünümün E-Nr numarası WM14VMHOTR/1 olan bu makinenin şu anki sorunu ise ana kart arızası. Ana kartın fabrikada bulunmadığı ve tedarik süresinin belli olmadığı tarafıma iletildi. 22.11.2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe Siemens yetkili servisi cihazımı evimden alıp servise götürdü. O tarihten bu yana makinem serviste bekliyor ve ana kartın ne zaman geleceğiyle ilgili net hiçbir bilgi verilmiyor. Ayrıca ana kartın fabrikada olmadığı ve temin süresinin belirsiz olduğu söylenerek sürecin ne kadar süreceği konusunda da bana güven veren bir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmelerde, parça temin edilene kadar bana ikame cihaz verilebileceği, parça geldiğinde de makinelerin değiştirilebileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra geri dönüş yapan temsilci, bu konu için servisle görüşmem gerektiğini söyledi. Servisle görüştüğümde ise bu kez ikame cihaz veremeyeceklerini, bu talep için müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiğini belirttiler. 26.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini 4 kez aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve resmen iki taraf arasında ortada bırakıldım.

Dört kişilik bir aileyiz ve çamaşır makinesi olmadan günlük hayatımız ciddi şekilde aksıyor. Uzun süredir arızalarla uğraşmam ve şu anda da makinesiz bırakılmam nedeniyle bu süreçte açıkça mağdur ediliyorum. Ana kart Türkiye’ye hiç gelmeyecek ya da uzun süre gecikecekse cihazımın yenisi ile değiştirilmesini, cihaz değişimi de uzun sürecekse acilen ikame cihaz temin edilmesini talep ediyorum. Yıllardır kronik sorunlar yaşayan bir makine için, hem parça tedarik belirsizliğinin hem de ikame cihaz konusunda yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.