Sürekli Arıza Veren Siemens Buzdolabının Kalıcı Çözüm Ve Değişim Talebi

16.05.2024 tarihinde satın aldığım, 3 yıl garantili Siemens kg76PAWC0N model buzdolabını yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Mayıs ayında buzdolabı aşırı çalışmaya başladı, motoru hiç durmadan çalışıyor, alarm çalıyor, derin dondurucu ve soğutucu kısımları erime yapıyordu. Yetkili servis geldi, kanalların donmuş olabileceğini söyleyip sıcak su dökerek işlem yaptı ve gitti. Ertesi gün aynı sorun tekrar etti ve bu kez buzdolabını alıp servise götürdüler, yaklaşık 3 gün sonra geri getirdiler.

Yakın zamanda, yaklaşık 2 hafta önce buzdolabı yine aşırı çalışmaya başladı, bu sefer buzluk kısmı erirken soğutucu kısmı donma yapmaya başladı. Tekrar servis çağırdık, bu kez sadece reset attıklarını söyleyip herhangi başka bir işlem yapmadan ayrıldılar. İki gün sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Servis bu defa buzdolabının içine 3 adet ısı takibi cihazı yerleştirip gitti. 3 gün boyunca buzdolabının dengesiz çalışmasına ve servisin de bu dengesizliği kabul etmesine rağmen, Mayıs ayında gaz basıldığını da belirtmelerine karşın kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Aynı arızanın 6 ay içinde 6 kez tekrarlamasına, buzdolabının çalışma düzeninin bozuk olmasına ve sorunun süreklilik kazanmasına rağmen, cihaz değişimi talebimize olumlu yanıt verilmedi. Siemens genel merkezinin ve yetkili servisin, gaz dolumu ve valf değişimi gibi geçici işlemlerle sorunu garanti süresinin sonuna kadar ötelemeye çalıştığını, kalıcı çözüm ve müşteri memnuniyeti odaklı davranmadığını düşünüyorum.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar sık aynı arızayı veren ve güven vermeyen bir cihazı kullanmak istemiyorum. Sürekli aynı sorunla uğraşmak istemediğim için, buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.