Siemens Buzdolabının Dondurucu Rayı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Siemens kg86PFICON/01 model buzdolabını Antalya’daki Siemens Kerimoğlu mağazasından aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 ay sonra dondurucu kısmının en üst çekmecesinin her iki taraf rayı kırıldı. Buzdolabını çok özenli ve olması gerektiği gibi kullandığım için bu durumun kesinlikle kullanıcı hatası değil, kalitesiz malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Bugün Siemens servisi geldi, servisten kesinlikle bir şikayetim yok, gayet ilgili davrandılar. Gelen görevli de durumu inceledi ve kullanıcı hatası olmadığını düşündüğünü söyleyerek İstanbul’daki yetkilileri aradı. Ancak telefondaki yetkili, anlatılanı dinlemeden “kesinlikle garanti kapsamına girmez” diyerek konuyu kapattı. Garantisi devam eden bir buzdolabında, 10 ay içinde böyle bir kırılma yaşanmasına rağmen garantiye sokulmaması beni çok mağdur etti. Gelen servis değiştirmenizi tavsiye ederim bu rayları, daha fazla mağduriyete sebep olur yoksa dedi garantisi olan cihaza para ödeyerek tekrar kırılan yeri yaptırmamız gerekiyor.

İlk kez evime Siemens marka bir cihaz aldım ve yaşadığım bu tecrübe sonucunda hem kullanılan malzemenin kalitesinden hem de ortaya çıkan kusurda garanti kapsamında yardımcı olmayan yetkililerin yaklaşımından hiç memnun kalmadım. Kırılan dondurucu rayının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.