Siemens Buzdolabının 4 Yılda Bozulması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Evimdeki, buzdolabı, çamaşır makinesi ve kurutma makinesini yaklaşık 4 yıl önce tam güven duygusuyla Siemens markasından satın aldım. Bu tercihimde kalitesine, uzun ömürlü olacağına ve markanın müşteri memnuniyetine önem verileceği düşüncesi etkili olmuştur. Ancak yaklaşık 4 yıl önce aldığım Siemens buzdolabım geçtiğimiz hafta bozuldu. Yetkili servis geldi ve kompresör arızası olduğunu tespit ederek tarafımdan 17.000 TL talep etti. Garanti süresinin dolmuş olduğunu biliyorum, ancak buzdolabı gibi bir ürünün ömrü 4 yıl olmamalı. Nitekim buzdolabının beklenen kullanım ömrü hiç kuşkusuz 4 yıl değildir. Ne yazık ki bu kadar kısa sürede yaşanan bu arıza ve markanın garanti bitti, elektronik aletler biraz da şans işi demeçli yaklaşımı ile tarafıma çok düşük bir tutardaki indirim teklifi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Günümüz ekonomik şartlarında size küçük gelen tutarlar biz tüketiciler için oldukça yüksek maalesef. Siemens gibi köklü bir firmanın üretim kalitesinin arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetine değer vermesini beklerdik. Bu yaşadığımız mağduriyeti başkalarının da yaşamaması adına, sorumlu vatandaşlar olarak markanın herhangi bir mağduriyet durumunda müşterilerine yaklaşımını tüm çevremize şeffaf bir şekilde anlatacağız.