Hancağız TOKİ'de Mobil Sinyal Yok, 502 TL Boşa

Hatay Defne Tavla Mahallesi Hancağız TOKİ'ler’deki evimde Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum ve 3. katta oturuyorum. Taşındığım ilk günden, yaklaşık 15.06.2026 tarihinden bu yana evin içinde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Telefon sadece evin iki köşesinde çok zayıf çekiyor; ne adam gibi telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de mobil interneti kullanabiliyorum. Deprem bölgesinde yaşıyorum; acil bir durumda evden kimseyi arayamayacak olmak beni ciddi anlamda tedirgin ediyor. Buna rağmen aylık 502 TL fatura ödüyorum ve neredeyse hiç kullanamadığım bir hizmetin parasını vermiş oluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattınızda sorun olabilir, SIM kartınızda sıkıntı olabilir gibi genel geçer cevaplar verildi; ancak herhangi bir kayıt numarası bile oluşturulmadı. Aynı evde bana gelen Türk Telekom kullanan arkadaşlarımın telefonları da çekmiyor; herkesin hattında aynı anda sorun olması mümkün değil. Sorunun tamamen bu bölgedeki Türk Telekom çekim gücü ve altyapısıyla ilgili olduğu çok açık olmasına rağmen bana sadece SIM kart değişimi gibi çözümler önerildi.

Evde mobil internet çekmediği için mecburen ayrıca ev interneti bağlatmak zorunda kalıyorum; bu da fazladan bir maliyet oluşturuyor. Türk Telekom’un Hatay Defne Tavla Mahallesi Hancağız TOKİ'ler bölgesindeki şebeke sorununu inceleyip baz istasyonu/altyapı iyileştirmesi yapmasını, evde sorunsuzca telefon görüşmesi ve internet kullanabilecek seviyede çekim kalitesi sağlamasını talep ediyorum. Aksi durumda, kullanamadığım hizmet için fatura ödemek istemiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.