Kart Aidatının Sürekli Kesilmesi Ve Yetersiz İade Teklifi

Garanti BBVA Shop&Fly kredi kartını yıllardır aktif olarak kullanan ve yüksek harcama yapan bir müşteriyim. Her yıl kart aidatı adı altında hesabımdan ücret kesiliyor, ben de bunu ekstrede şans eseri fark edip müşteri hizmetlerini arayınca iade alabiliyordum. Aynı döngüyü her sene yaşamak zorunda kalmak artık beni ciddi anlamda yordu.

14 Temmuz 2026 tarihinde kart aidatı yine hesabımdan çekilmiş, ben de 17.07.2026 tarihinde ekstreme bakarken kesintiyi fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ücreti iade etmek yerine daha düşük bir tutarı puan olarak verme teklifinde bulundular. Her sene aynı şekilde önce kart aidatını kesip, ben itiraz edince iade edilmesi ya da bu sene olduğu gibi daha düşük tutarda puan teklif edilmesi adil ve kurumsal bir yaklaşım değil.

Ben kart aidatının tamamen iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de kartımdan kart aidatı alınmamasını talep ediyorum. Aksi halde yıllardır kullandığım bu kartı kapatıp başka bir bankaya geçmek zorunda kalacağım. Uzun yıllardır müşteriniz olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tekrar eden uygulamanın sonlandırılmasını istiyorum.