Lazer Epilasyon Ve Kaş Alımında Sonuç Yok, İade Talebim Reddedildi

A*** E*** D**** Kırşehir şubesine 16.02.2026 tarihinde lazer epilasyon ve kaş alımı için toplam 9.000 TL tutarında, kredi kartımdan peşin ödeme yaparak paket satın aldım. Bu ödemenin 6.500 TL’si lazer epilasyon, 2.500 TL’si ise kaş alım hizmeti içindir. Tüm vücut lazer paketi olarak anlaştık; daha önce başka bir yerde işlem yaptırdığım alt bacak, koltuk altı ve özel bölgeme burada tarama atışı, üst bacak ve kollarıma ise normal atış yapılacağı söylendi.

Seanslara başlamadan önce daha önce gittiğim güzellik salonlarının, kıllarımın çok ince olduğunu, bu yüzden dökülme görmeyeceğimi ve boşuna uğraşmamak gerektiğini söylediklerini açıkça paylaştım. Buna rağmen A*** E*** D**** Kırşehir şubesi çalışanları, “Hayır, olur mu öyle şey, bizim makine tam olarak ince tüyler için, sizde kesinlikle sonuç alırız” diyerek beni rahatlattılar. Hatta çalışan kişi, kendi kıllarının benden daha ince olduğunu, kendi kıllarını tamamen döktüğünü, benim kıllarımın da kesinlikle döküleceğini belirterek beni bu şekilde ikna etti. Ancak toplam 3 seans almama rağmen işlem yapılan bölgelerde hiçbir şekilde dökülme olmadı, en ufak bir azalma dahi görmedim.

Aldığım kaş alım hizmetinden de memnun kalmadım. Kaşlarımın çok ince alındığını, yüzüme uygun bir şekil verilmediğini düşündüğüm için bu hizmete de devam etmek istemiyorum ve kalan seanslara gitmeyeceğim.

Bunun üzerine şubeye giderek hizmetten memnun kalmadığımı, seanslara devam etmek istemediğimi ve ödediğim toplam 9.000 TL’nin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Hatta gittiğim seansların ücretlerini de kesebileceklerini, buna rağmen kalan paramın tarafıma ödenmesini istediğimi söyledim. Buna rağmen bana sözleşmede iade olmadığı, istersem ödediğim ücreti başka bir hizmete çevirebilecekleri söylendi. Başka bir hizmet almak istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, ısrarla sadece hizmet değişikliği teklif edildi, kesinlikle para iadesi yapılmayacağı ifade edildi.

Satış sırasında hizmetin etkinliği konusunda oluşturulan beklenti ile aldığım sonuç arasında büyük bir fark bulunmaktadır. Hizmetten hiçbir şekilde yararlanamamama rağmen iade talebimin reddedilmesi, tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Amacım hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de benzer durumlarla karşılaşabilecek tüketicilerin bilgi sahibi olmasıdır.

Lazer epilasyon ve kaş alım hizmetinden hiçbir şekilde memnun kalmadığım ve başta vaat edilen etkiyi sağlamadığı için işletmeden ücret iademin, yani ödediğim toplam 9.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.