Siemens Buzdolabındaki Soğutma Sorunu Servis Müdahalesi Sonrası Tamamen Durdu

Siemens marka kg56NCXE0N model buzdolabımda uzun süredir ciddi bir soğutma sorunu yaşıyorum. Buzdolabım yeterince soğutmadığı için içindeki ürünler çok kısa sürede bozuluyor. Bunun üzerine yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum ve ekip eve gelerek cihazı inceledi. Kendilerine buzdolabının soğutmadığını ve gıdaların çok çabuk bozulduğunu açıkça ilettim. Ancak bana yeni üretilen tüm beyaz eşyaların artık bu standartlarda olduğu söylendi; bu açıklama ne teknik olarak tatmin edici ne de mantıklıydı.

Bu yanıt üzerine, bu ürünü başka bir markadan almamla Siemens’ten almam arasında fark kalmadığını, o halde neden bu kadar yüksek bedel ödediğimi ifade ettim. Buna rağmen yapılan açıklamalar yine yeterli ve ikna edici olmadı. Daha sonra buzdolabının soğutma performansını ölçmek amacıyla içerisine ölçüm cihazları yerleştirileceği belirtildi. Üç gün boyunca ölçüm yapıldı, sonrasında cihazlar alındı. Ardından ölçümün tam olarak yapılamadığını ve cihazların yeniden takılması gerektiğini söyleyerek tekrar geldiler, ölçüm cihazlarını tekrar yerleştirip üç gün daha ölçüm yaptılar ve cihazları yeniden aldılar.

Bu ölçümlerin sonucunda buzdolabının yeterince soğutmadığı, sıcaklığın olması gereken seviyelere inmediği ve zaman zaman tekrar yükseldiği servis tarafından kabul edildi. Dolayısıyla içerideki gıdaların bu nedenle bozulduğunu da kendileri teyit etmiş oldu. Bunun üzerine buzdolabımın tamamen değiştirilmesini talep ettim. Ancak ürün değişiminin mümkün olmadığını, önce termostat ve fanların değiştirilmesinin daha uygun olacağını söyleyerek beni bu yönde ikna ettiler.

Bugün servis tekrar gelerek hem soğutucu bölümün hem de üst bölmelerin termostat ve fan değişimlerini yaptı. Fakat servis gittikten sonra eve geldiğimde buzdolabının bu kez tamamen soğutmayı kestiğini fark ettim. İçerideki ürünlerin tamamı sıcaktı, dondurucu bölümündeki gıdalar ise çözülmeye başlamıştı. Sorunu fark ettiğimde yaklaşık 10 saat geçmişti ve dondurucudaki ürünlerimin yarısının çözülmüş olduğunu gördüm. Hem ürünlerimin ziyan olması hem de bu süreçte yaşadığım stres nedeniyle ciddi anlamda maddi ve manevi olarak mağdur oldum.

Siemens’i kaliteli ve güvenilir bir marka olduğu için tercih edip buzdolabına yüksek bir bedel ödedim, ancak yaşadığım süreç sonucunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Bir ürün elbette arıza yapabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim; fakat aynı sorunun defalarca tespit edilmesine rağmen kalıcı şekilde çözülememesi, yapılan müdahalenin sorunu daha da büyütmesi ve sonuç olarak buzdolabımdaki ürünlerin tamamına yakınının zarar görmesi benim için kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, buzdolabımla ilgili sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekirse ürün değişimi ya da eşdeğer bir çözümle bu süreçte kaybettiğim ürünler ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.