Garanti Altındaki Buzdolabının Arızası Çözülmedi, Servis Süreci Aşırı Gecikmeli

Siemens marka kg55NCWE0N model buzdolabımız yaklaşık iki yıl bile olmadan, hâlâ garanti kapsamındayken 14 Ağustos’ta arıza yaptı. Kuşadası’ndaki yetkili servisi çağırdık, gelen ekip fan ve kartın değişmesi gerektiğini söyledi ve buzdolabı tamamen devre dışı kaldı. Yaz sıcağında günlerce buzdolapsız kaldık ve evdeki bir sürü yiyecek mecburen çöpe gitti.

Defalarca durumun aciliyetini belirtmemize rağmen servis süreci son derece yavaş işledi. 18 Ağustos’ta parçaların geldiğini, ancak biz özellikle servise gidip sorduğumuzda öğrendik. Biz uğramasak, bu parçaları ne zaman takmaya gelirlerdi onu da kestiremiyorum. Müşteri memnuniyetinin Siemens için önem taşımadığını bu süreçte çok net anladım.

18 Ağustos’ta parçalar takıldı ve bize sorunun çözüldüğü söylendi, ancak buzdolabı hâlâ çalışmıyor. Yaz ortasında, bu sıcakta hâlâ buzdolabı olmadan beklemek zorunda kalıyorum ve artık bir gün daha beklemek istemiyorum. Ben Siemens’i kurumsal ve güvenilir bir marka sanıyordum, ancak yaşadığım bu tecrübe sebebiyle yanıldığımı görüyorum.

Garanti kapsamındaki bu ürün için arızanın derhal kalıcı şekilde giderilmesini, bu mümkün değilse ürünün değişimini ya da mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.