Siemens Buzdolabında Üçüncü Arıza Sonrası Ücretsiz Tamir Ve Değişim Talebi

Siemens Türkiye’den aldığım K656NVX30N11/990u model buzdolabım, 24.10.2026 tarihinde üst kısmı soğutmayı kestiği için orijinal servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bu arıza nedeniyle dolabın üst gözündeki tüm yiyeceklerim bozuldu. Servis, teknik arıza olduğunu, parça değişimi gerektiğini, bu işlem için yaklaşık 20.000 TL ücret çıkacağını ve değişen parçaya 1 yıl garanti verileceğini belirtti, ben de bu bilgiye güvenerek ödemeyi yaptım.

Parça değişimi yapıldıktan yaklaşık üç hafta sonra aynı arıza tekrar yaşandı ve tekrar teknik servisi çağırmak zorunda kaldım. Gelen ekip, taktıkları parçanın arızalı olduğunu söyleyerek yeni bir parça daha taktı. Bu süreçte ikinci kez tüm günlük gıdalarım çöpe gitmek zorunda kaldı, mevcut ekonomik şartlarda bu kayıplar beni ciddi şekilde zorladı ve evde küçük torunum olmasına rağmen sağlıklı gıda saklama konusunda mağduriyet yaşadım.

Son parça değişiminden yaklaşık bir ay sonra buzdolabı tekrar aynı şekilde arıza yaptı, ürünlerim yeniden bozuldu ve şu anda üçüncü kez teknik ekibi bekliyorum. Ayrıca sebze ve diğer gıdalar artık eskisi kadar dayanmadığı için buzdolabının performansından da memnun değilim. Sadece 7 yıllık olan bir buzdolabı için kısa aralıklarla üç kez teknik servis ihtiyacı doğması, yüksek parça ücretine rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu.

Bu yaşananlar sonucunda, ödediğim yaklaşık 18–20 bin tl’lik parça bedeline rağmen sorunun tekrarlamasını kabul etmiyorum. Üçüncü gelişleri için talep ettikleri 900 TL ücreti ödemeyeceğimi açıkça belirttim. İstanbul Ümraniye’de yaşadığım bu süreçte, buzdolabımın artık sürekli arıza çıkaran bir ürün haline gelmesi sebebiyle, kalıcı bir çözüm istiyorum.

Talebim, buzdolabımın ücretsiz ve kesin olarak onarılması, gerekiyorsa ürün değişimi veya tarafıma makul bir iade/değişim seçeneği sunulmasıdır. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dahil tüm yolları kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.