to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabında Kapak Soyulması Ve Garanti Kapsamı Sorunu
Siemens KG76APIEON/01 model buzdolabımı yaklaşık 3 yıl önce Bursa Nilüfer’deki evim için satın aldım. Dolabın alt kapağında birkaç aydır belirgin şekilde yüzeyde soyulmalar oluştu; üst kapakta ise hiçbir sorun yok. Sorunun kaynağını anlamak için yetkili servisi çağırdım. Servis çalışanı yalnızca alt kapakta bu sorunun olduğunu tespit etti, fotoğrafladı ve merkeze iletti. Ayrıca, kullanılan temizlik ürünlerinin orijinal Siemens ürünleri olduğunu belirttim; dolabımı ve diğer ankastre eşyalarımı da aynı şekilde temizliyorum. Servis çalışanı da kullanıcı hatası veya temizlik maddesi kaynaklı olamayacağını düşündü. Ancak merkezden gelen yanıt, kullanıcı kaynaklı olduğu ve temizlik maddelerinden kaynaklandığı yönünde oldu. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Dolabın yüzey kaplamasının bu kadar kısa sürede, üstelik sadece alt kapakta ve orijinal temizlik ürünleriyle temizlik yapılmasına rağmen soyulması kaliteyle bağdaşmıyor. Ayrıca, markanın en üst segment ürünlerinden birini yaklaşık 36 bin TL ödeyerek aldım; böyle bir üründen uzun yıllar sorunsuz kullanım beklemek en doğal hakkım. Kapak kaplamasının garanti süresiyle sınırlandırılmasını da doğru bulmuyorum.
Alt kapaktaki soyulmanın orijinal kapak ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
22.10.2025 tarihi saat tam 9:09 da Siemens yetkilisi tarafından arandım. Tarafıma Herhangi bir çözüm sunulmadı aksine kendilerinin bile inanmadığı ve sorumluluk almadığı açıklamayı "kullanım hatası" ve "kullanılan ağır kimyasallar" gibi tamamen gerçek dışı ve mantıksız açıklamalarında ısrarcı oldular. Dolabın alt kapağında yaşanan bu durumun üst kapağında nokta kadara dahi olsa neden olmadığını sorduğumda ise mantıklı tek açıklama yok. Diyorum kii evimde sizin bana ürünü alırken ve sonrasında sattığınız güya cihazların bakımı ve temizliği için sunduğunuz ürünler dışında ürün kullanılmadı gelin bakın dedim. Ayrıca dolabın alt kapağında yaşanan sorunun üst kapağında tek noktada bile olmaması zaten açıklamanızı çürütmüyor mu diye sordum ama nafile ezbere cevaplarla marka prestiji ve algısına yakışmayan bir servis yaklaşımı ile çok kötü ve olumsuz bir deneyim yaşadık sayelerinde. Israren söylüyorum tüm evimi Siemens markasına güvenerek bu markanın ürünleriyle doldurdum ancak ne zaman bir sorun yaşasam kendi başımın çaresine bakmak zorunda kaldı servis asla sorumluluk alıp gereken tanzimi yapmadı. Aklınız varsa uzak durun Arçelik gibi gayet tutarlı servisiyle de oldukça olumlu dönüşler alan firma varken bu markaya güvenip hata yapmayın.
Markanın hiçbir ürününden memnun değilim bildiğiniz o Alman kalitesi ve işçiliği kesinlikle yok. Ben güvendim aldım ama kimseye tavsiye etmiyorum. Bir daha Arçelik veya Beko alırım servis ve satış sonrası hizmetler konusunda çok olumlu geri dönüşler duyuyoruz bu markalarla ilgili.
