Siemens Buzdolabında Gösterge Ekranı Eksikliği Ve Yanıltıcı Satış

19.07.2026 tarihinde Siemens markasına ve Sancaktepe Tüfekçi bayisine güvenerek Siemens kg56NNWD0N model buzdolabını satın aldım. Bayideki E**** isimli satış temsilcisi, ürünün yeni model olduğunu, üst kapı gövdesinde göstergeli ekran bulunduğunu ve teşhirde olmadığı için ürünü göremeyeceğimizi söyleyerek bu şekilde anlattı. Bu beyana güvenerek ürünü görmeden, 45.000 TL bedelle kredi kartına 8 taksit olarak satın aldım.

Buzdolabı iki gün sonra teslim edildiğinde ürünün üzerinde herhangi bir göstergeli ekran olmadığını gördük. Siemens yetkili servis kurulum için geldiğinde durumu kendilerine de ilettik, servis elemanı kurulumdan yaklaşık bir saat sonra ekranın getirileceğini söyleyerek kurulumu tamamladı ve gitti. Ancak sonrasında ne gelen bir ekran oldu ne de bu yönde bir işlem yapıldı, böylece bayinin bize ekransız modeli, ekranlı model gibi anlatarak sattığını anlamış olduk.

Eşim daha sonra bayiye gittiğinde E**** isimli satış temsilcisi hatasını kabul ederek değişim yapacağını söyledi. Ardından Siemens merkezden bir bayan yetkili tarafından arandık ve ürün kurulduğu için doğrudan değişim yapamayacaklarını, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamız gerektiğini, oradan gelecek karar ve belge ile değişim işlemini gerçekleştirebileceklerini belirtti. Tüketici hakem heyetindeki görevli ise faturada yazan ürün kodu ile gelen ürünün kodunun aynı göründüğünü, bu durumda ispatın zor olacağını söyledi.

Yaşanan süreçten anladığım, Siemens Sancaktepe Tüfekçi bayisinin yanlış ve eksik bilgi vererek bizi mağdur ettiğidir. Hem bayinin beyanına hem de Siemens markasına duyduğumuz güven kötüye kullanılmış durumdadır. Siemens merkezden, bu açık satış hatasının ve yanlış bilgilendirmenin arkasında durmasını, mağduriyetimizi büyütmeden buzdolabının söz verildiği şekilde özelliklere sahip doğru modelle değiştirilmesini ve sürecin Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kalmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.