to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Ayıplı Hizmet Ve Kırmızı Alarm Sorunu
17/07/2025 tarihinde satın aldığım Siemens marka kg86PFICON iki kapılı buzdolabının kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Cihaz dün kırmızı alarm vererek arıza uyarısı verdi. Şikayetim üzerine bugün gelen servis teknisyeni, cihazın ayak ayarlarının düzgün olmadığını, bu yüzden No Frost kapısının montajından beri tam kapanmadığını ve içeri sürekli nem sızdırdığını bizzat tespit etti. Gerekli müdahaleyi yaparak kapının kapanmasını sağladı ve bana verilen resmi servis bilgi fişine de "Kapı ayarı yapıldı" ibaresini ekleyerek (ancak ilk ekibin hatasını başıma iş gelir diyerek açıkça yazmadı) ama hatayı dolaylı olarak belgeledi. Durumu düzeltmek ve hakkımı korumak için 3297298 takip numarasıyla başvurduğum Siemens Çözüm Merkezi temsilcisi D**** Hanım, son derece gayriprofesyonel bir tavır sergilemiştir. Servis bilgi fişi itirafına rağmen, "Montaj hatası olsaydı ilk aylarda hata verirdi, bu sonradan olmuş bir şey" diyerek teknik ve yasal gerçek dışı beyanlarla ilk kurulumdaki kusuru kabul etmemiş, mağduriyetimi geçiştirmeye çalışmıştır. Bir buzdolabının kapı ayarı, cihaz yerinden oynatılmadığı sürece durduk yere kendi kendine bozulan bir mekanizma değildir. İlk gün montajı yapan ekibin bu ayarı eksik bırakması nedeniyle güçlü olan kompresör, içeri sızan sıcak havayı telafi etmek için 11 ay boyunca tam kapasite çalışmış; ancak 11 ayın sonunda içeri sızan nem gizli hava kanallarını tamamen buzla tıkayınca cihaz kırmızı alarm vermiştir. 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, ilk gün fark edilemeyen bu durum açıkça “Ayıplı Hizmet” ve “Gizli Ayıp” kapsamındadır. 11 aydır açık kapıyla zorlanan motorun uğradığı teknik yıpranmadan Siemens sorumludur. Mağduriyetimin giderilmesi adına cihazıma ücretsiz ek garanti tanımlanmasını ve gerekli performans testlerinin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Üst düzey yöneticilerden acil ve somut bir çözüm bekliyorum; aksi takdirde elimdeki bu "kapı ayarı yapıldı" yazılı resmi servis bilgi fişi ve fatura ile Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
"Şikayetime ek olarak belirtmek isterim ki; Siemens Çözüm Merkezi temsilcisi Duygu Hanım ile aramda geçen tüm telefon konuşma kayıtlarının üst yönetim tarafından acilen dinlenmesini talep ediyorum. Kendisi yasal haklarımı yokuşa sürdüğü yetmezmiş gibi, dolaylı yollardan 'bu konuda en yetkili kişinin kendisi olduğunu' iddia etmiş ve süreci tamamen profesyonellikten uzaklaştırarak kişisel bir mesele haline getirmiştir. Siemens gibi küresel bir markada bir personelin kurumsal kimliği unutup müşteriyle kişisel sürtüşmeye girmesini ve ego savaşı vererek tüketiciyi mağdur etmesini kabul etmiyorum. Konunun Duygu Hanım'ı aşan, gerçek bir üst düzey yönetici tarafından incelenmesini, bu saygısız yaklaşımın hesabının sorulmasını ve ücretsiz ek garanti/performans testi taleplerimin acilen karşılanmasını bekliyorum."
"Şikayetime ek olarak belirtmek isterim ki; Siemens Çözüm Merkezi'nden Neslihan Hanım tarafından arandım. Kendisi de tıpkı Duygu Hanım gibi montaj hatasını inkar etmiş ve 'Motor yeni nesil, buzdolabı sağlam' diyerek masabaşından teknik dışı iddialarda bulunmuştur. Kendisine 'Sözünüze inansam bile ileride cihaz arıza yaptığında neden tekrar telefon trafiğiyle uğraşıp yıpranayım? Bana ücretsiz 2 yıl ek garanti tanımlayın, resmi taahhüt olsun' dediğimde bunu da reddetmiştir. Üstelik 'Garantiniz bitse bile bizi arayın, bu konuşmalar delildir, ücretsiz yardımcı oluruz' gibi kurumsal prosedürlere tamamen aykırı, yasal hiçbir geçerliliği olmayan asılsız vaatlerle beni belgesiz bırakarak oyalamaya çalışmıştır. Tüketiciyi resmi belgeden mahrum bırakan ve gelecekte mağdur olmamın önünü açan bu zihniyeti kabul etmiyorum. Haklarımı korumak adına tüm konuşma kayıtlarının müdürleri tarafından dinlenmesini talep ediyor, konuyu hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem de Siemens Almanya Merkezine taşıyorum."
"Çözüm merkezinin yasal geçerliliği olmayan sözlü vaatleri nedeniyle markaya güvenim kalmamıştır. Bu sebeple 'ek garanti' talebimi iptal ederek, 11 ay hatalı montajla çalışan cihazımın kanuni hakkım olan 'Sıfırı ile Değişimini' talep ediyorum. Resmi süreç Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başlatılmıştır."
