Siemens Buzdolabı Teslimatı Gecikmesi Ve Tedarik Aksaklığı

Siemens markasına duyduğum güven nedeniyle Malatya’daki yetkili bayinizden bir buzdolabı satın aldım. Satış esnasında tarafıma ürünün teslimatı için tahmini bir süre verilmiş olmasına rağmen, belirtilen süre geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmemiştir.

Teslimatın yapılmaması üzerine yetkili bayi ile yaptığım görüşmede, ürünün stoklarında bulunmadığı ve Siemens tarafından kendilerine sevkiyat yapılmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu durumda yaşanan sorunun bayi kaynaklı değil, doğrudan Siemens’in stok yönetimi, tedarik ve sevkiyat süreçlerinden kaynaklandığı anlaşılmaktadır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satışı gerçekleştirilen bir ürünün makul süre içerisinde tüketiciye teslim edilmesi esastır. Satış aşamasında ürünün temin edilebileceği yönünde bilgi verilerek sipariş alınmasına rağmen daha sonra stok bulunmadığının belirtilmesi ve teslimatın gerçekleştirilememesi tüketiciyi mağdur eden bir durumdur. Ayrıca yaşanan gecikmeye ilişkin tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, durumu ancak kendi girişimlerim sonucunda öğrenmiş bulunmaktayım.

Kurumsal kimliği ve sektördeki itibarıyla güven veren bir markanın, stok ve sevkiyat planlamasındaki eksiklikler nedeniyle tüketiciyi belirsizlik içerisinde bırakması kabul edilebilir değildir. Ürünü satın alırken yükümlülüklerini yerine getiren tüketicinin, markanın tedarik ve lojistik süreçlerindeki aksaklıkların sonucuna katlanması beklenemez.

Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, siparişimin güncel durumu hakkında açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve süreçten doğan haklarımı sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm. Konuyla ilgili acil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.