Siemens Buzdolabı İle Yaşanan Uzun Süreç Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları!

Siemens buzdolabım ile ilgili inanılmaz bir süreç içerisindeyim. 2 ay önce, 5 buçuk senedir kullandığımız buzdolabımızın normal bölmesinin ürünleri dondurmaya başladığını fark ettik. Bununla alakalı Siemens yetkili servise ulaştık. Gelen arkadaş, ana kart ve ayrı bir parçanın daha arızası olduğunu, ancak bu yedek parçaların üretiminin durduğunu söyledi. Çözüm olarak da bana değişim teklif edileceğini ama öncesinde kontrollerin yapılması gerektiğini söyledi. Bu kontrollerin yapılması, raporların gidip gelmesi yaklaşık 20 gün sürdü. Bu süreçte ise bizim şikayetimiz devam ediyordu. Her gün gıdaları çöpe atmaya devam ediyorduk. Evimde 20 günlük Yenidoğan bebek ve 4 yaşında çocuğum olduğunu da özellikle belirtmek isterim.
En sonunda bana bir teklif iletmek için aradılar, 35.000₺ karşılığında bana yeni buzdolabı vereceklerini söylediler. 5 buçuk yılda çöp olan bir buzdolabı markasına tekrar para verme niyetimin olmadığını, bu yüzden parça istediğimi ilettim ve kabul etmedim. Ertesi gün başka birisi aradı, bari 10.000 TL verin. Zaten parçalar, işçilik de ortalama bu kadar tutardı vs. Deyip 3 gün içerisinde yeni ürünü getireceklerini söylediler. Ben de iş bitsin artık, daha fazla gıda ziyan etmeyelim diyerek kabul ettim ve ödemeyi ilettim. Asıl olay bundan sonra başladı. Ben bu ödemeyi ilettiğimden beri 2 hafta geçti ve her gün bana 'bugün getiriyoruz' diye aramalar ve mesajlar geldi. Gelmemesi bir yana, dalga geçer gibi genel merkezden ve yetkili servisten 'teslim aldınız mı' diye telefonlar aldım. Her gün bana defalarca yalan söylendi. Lojistik firması şoförlerine kadar ulaştım, 'depoda bulunamadı' dediler. En son dün, 'kesin sizde olacak, sizi temin ederim. Elimde depodan çıkış evrakları var, birazdan teslim birimi sizi arayacak' diye genel merkezden s*** Hanım aradı. Bu arada Horoz Lojistik firması yetkilisi, hiçbir zaman ürünü Siemens’ten teslim almadıklarını, bana yalan söylediklerini iletiyordu. Tabi ki gelmedi ve ertesi gün, yani bugün bana aslında depoda ürünün hasar aldığını, o yüzden 15 gün sonra yeni ürünün temin edileceğini iletti. Hasarlı ürünün fotoğraflarını istedim. Sevk evraklarını istedim, göndermediler. Koskoca Siemens’in elinde bir tane buzdolabı olmadığına inanmamı bekleyecek kadar saf yerine konmaktan sıkıldım.