Siemens Buzdolabı: Müşteri Deneyimi Hayal Kırıklığı!

1.5 yıl önce Siemens markalı alttan soğutmalı nofrost buzdolabı satın aldım, 38 bin tl civarında. 1 yıl sonra buzdolabı, yiyecek içecek koyduğumuz bölümünde aşırı soğutma nedeniyle yiyecekler ve içecekler donmaya başladı. Servis kaydı oluşturdum, 3 aylık süreçte servis eve 7-8 defa geldi. Çeşitli parça değişimi yapıldı ama sorun çözülmedi. 3 aylık tamir sürecinde 10 bin tl değerinde ürünlerim bozuldu. Bir buzdolabı düşünün, alkol, kola, yoğurt, sebze, meyve vs. Bile dondurdu. Buzdolabı sürekli müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak oyalama taktiği kullanarak süreci uzattılar. 3 ayın sonunda değişim yapılacak kararı çıktı ama o da tam hayal kırıklığı. Ellerinde bire bir aynı ürün olmadığı, aynı ürünü istersem 2 ay beklememi, kabul edersem 1 hafta içinde elime ulaşacağını söylediler. Kabul ettim. Ne mi oldu? 8 gün oldu, ne arayan var ne soran. Yine ben aradım Siemens müşteri hizmetlerini. Bana verdikleri cevap, depoda sayım olduğunu, sayımın ne zaman biteceğini bilmediklerini, sayım bittikten sonra 10 gün içinde ancak geleceğini, eğer kabul etmezsem fatura bedelini ödeyebileceklerini söyleyerek alay ettiler. Şu an kullandığım buzdolabı 70 bin tl zamlı fiyatı. Ben alırken 38 bin tl ödemiştim. Bu parayı ödemeyi teklif ediyorlar ve aradan sıyrılacaklar. Bu kadar çalışma ahlakı en dip seviyede olan bir marka daha görmedim. Ben de şu an değeri neyse o parayı ödemelerini istedim. Ne mi oldu? Kabul edilmedi. Sizce bu hangi vicdana sığar? 3 aydır oyaladılar. Muhtemelen hala oyalama taktiği devam edecek Siemens şirketinin. Sorununuz varsa Tüketici Hakem Heyeti ile çözüm arayın. Bu firma çözüm sunacak diye beklemeyin, çözmeyecekler, oyalayacaklar. Şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat ettim, bozulan ürünlerin de maddi tazminatını alacağım. Hiçbir şekilde önerilerini kabul etmiyorum. Buzdolabının ve ek olarak 3 ayda oluşan maddi zararımı talep ediyorum. Siemens pişmanlıktır.