Siemens Buzdolabı Arızası Ve Hatalı Servis Nedeniyle 22.000 TL Zarara Uğradım

Siemens kg5NAW25N /03 model buzdolabımı uzun süredir sorunsuz kullanıyordum. 22 Nisan akşamı buzdolabından alışık olmadığım farklı bir ses gelmeye başladı. Saat 22.00 sıralarında 444 66 88 numaralı çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm yetkili, buzdolabının ayarını eksi 24’ten artı 2’ye getirmemi, 8 saat sonra soğutmanın normale döneceğini söyledi.

Ben de tarif edildiği gibi ayarları yaptım ve geceyi bu şekilde geçirdim. 23 Nisan sabah saat 08.00 civarında kalktığımda buzdolabının içindeki tüm ürünlerin çözüldüğünü, özellikle de dondurucudaki gıdaların tamamen çözülüp şerbet, su içinde yüzdüğünü gördüm. Önce büyük bir panik yaşadım, ardından saat 09.50’de çağrı merkezini tekrar arayarak, verilen talimata rağmen soğutma olmadığını ve tüm gıdaların bozulduğunu bildirdim. Bana hemen randevu oluşturulduğu ve gün içinde mutlaka teknisyenin geleceği söylendi.

Ancak akşam saat 20.00’ye kadar kimse gelmedi. Bu süre zarfında defalarca, yaklaşık 20 kez çağrı merkezini aradım. Son yaptığım aramada ise 23 Nisan’da çalışma olmadığını, bu nedenle servis gelmeyeceğini söylediler. Bu durumda gıdalarım tamamen bozulmak üzere olduğu için, mahallemde bulunan bir beyaz eşya tamircisini çağırmak zorunda kaldım. Gelen usta motorun bittiğini, istersem tamir edebileceğini ve işçilik dahil 10.000 TL’ye bu işlemi yapacağını söyledi. Mecburen kabul edip buzdolabının motorunu tamir ettirdim.

Bu arada çağrı merkezinden aramalar devam etti, randevumu yenilediklerini söylediler. Ben de buzdolabının motorunun değişmesi durumunda ücretin ne olacağını sorduğumda 20.000 TL gibi bir rakam iletildi. Bu süreçte komşumla ortak olarak koyun kestirmiştik; yaklaşık 10 kilo kuşbaşı et, 3 kilo kıyma, tavuk, peynir, yoğurt ve diğer dondurulmuş gıdaların tamamı çöpe gitmek zorunda kaldı. Emekli bir vatandaşım ve günümüz şartlarında gıdaya ulaşmak zaten çok zorken, yaklaşık 12.000 TL civarında gıda kaybım oluştu. Buna ek olarak motor tamiri için de 10.000 TL ödedim.

Daha önce Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nda uzman olarak görev yaptım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’nde de bulundum. Normal şartlarda bu konuyu resmi olarak şikayet etmeyi düşünürdüm ancak şu an kanser şüphesiyle tedavi gördüğüm için bu süreçlerle uğraşmak istemiyorum. Çağrı merkezinden verilen hatalı yönlendirme, servis gelmediği halde “gün içinde mutlaka teknisyen gelecek” denilmesi ve 23 Nisan’da çalışılmadığının en başta belirtilmemesi nedeniyle hem gıda kaybı yaşadım hem de motor tamir masrafına katlanmak zorunda kaldım.

Siemens’in, yaklaşık 12.000 TL’lik gıda kaybım ve 10.000 TL’lik motor tamir ücreti olmak üzere toplam maddi zararımın karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.