Siemens Bulaşık Makinesinde Yıkama Programı Bitmeden Durma Ve Pahalı Parça Değişimi Sorunu

Siemens marka bulaşık makinem yıkama programının bitmesine yaklaşık yarım saat kala duruyor ve yıkama işlemini hiçbir şekilde tamamlamıyor. Bu durum yaklaşık iki aydır devam ediyor ve cihazı verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca teknik servis hizmeti aldım. Servis ekipleri her gelişlerinde gerekli kontrolleri yaptılar, makineyi servise götürüp incelediler ve genel olarak yaklaşımlarından, ilgilerinden memnun kaldım. Şikayetim servis çalışanlarına yönelik değil, tamamen sorunun ürün tarafında hâlâ çözülememiş olmasına ilişkindir. Son yapılan serviste, cihaza bağlanıldığında herhangi bir arıza tespit edilemediği bilgisi verildi. Buna rağmen şimdi de deneme yanılma yöntemiyle makinenin elektronik beyninin değiştirilmesinden bahsediliyor ve bunun da oldukça yüksek maliyetli bir işlem olacağı ifade ediliyor.

Makinenin garanti süresi dolmuş olsa da, yaşadığım mağduriyetin ve uzun süredir devam eden bu sorunun markanız tarafından dikkate alınmasını istiyorum. Arızanın kaynağı net olarak ortaya konulmadan bu kadar pahalı bir parçanın değiştirilmesinin talep edilmesi ve buna rağmen sorunun kesin olarak çözüleceğinin söylenememesi, bir tüketici olarak beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Siemens genel merkezden beklentim, konunun yetkili birimleriniz tarafından yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesi, arızanın mümkün olduğunca kesin olarak tespit edilmesi ve bana makul, kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Kesin teşhis konulmadan masraflı parça değişimi yapılması yerine, müşteri mağduriyetini gözeten, açıklayıcı ve güven verici bir yaklaşım bekliyorum.

Markanıza güvenerek tercih ettiğim bu ürünle ilgili yaşadığım sorunun çözüme kavuşturulmasını, gerekirse ek incelemeler yapılmasını ve tarafımla iletişime geçilerek sürecin şeffaf şekilde paylaşılmasını rica ediyorum.