Siemens Bulaşık Makinesi Kapağındaki Paslanma Garanti Çerçevesinde Değişim Talebi

24.05.2023 tarihinde satın aldığım Siemens IQ300 model bulaşık makinesinin kapağında, gösterge panelinin hemen altında, kapağın sağ ve sol kısımlarında paslanma oluştuğunu Mayıs 2026 başında fark ettim. Daha önce uzun yıllar farklı bir büyük beyaz eşya markasını kullanmış ve herhangi bir paslanma problemi yaşamamış biri olarak Siemens’ten dört parça beyaz eşya alarak marka deneyimi yaşamak istedim; ancak yaşadığım bu sorun nedeniyle Siemens’e duyduğum güvenin boşa çıktığını düşünüyorum.

Paslanma şikayetim üzerine Siemens yetkili servisi evime geldi, bulaşık makinesinin kapağının detaylı fotoğraflarını çekti ve konuyu fabrikaya soracağını belirterek evimden ayrıldı. Yaklaşık iki gün sonra bana paslanmanın “kullanım ve ortam kaynaklı” olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Bulaşık makinesinin dış kapağında oluşan paslanmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini oldukça klişe ve basmakalıp bir bahane olarak görüyorum ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca “ortam kaynaklı” olduğu iddiasına da katılmıyorum. Evim doğu‑güney cephe, 10. katta ve bulaşık makinesi balkon kapısının önünde, havasız veya aşırı neme maruz bir ortamda olmayacak şekilde konumlandırılmıştır. Buna rağmen tarafıma, cihazın havasız bir ortamda kullanıldığı yönünde bir geri dönüş yapıldı ki bu kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Türkiye’de 30 yıllık beyaz eşya kullanıcısı olarak, böylesine kısa sürede bulaşık makinesi kapağında paslanma oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Elimde yetkili servis formu mevcuttur. Servis fiş no: 155690201. Ancak bu formda başvuru nedenim “köpük kaçağı ve oluşumu” olarak yazılmıştır; oysa benim şikayetim hiçbir zaman köpük kaçağı değil, doğrudan kapağın paslanmasıdır. Servis yetkilisinin yaptığı durum tespitinin hem eksik hem de hatalı olduğunu düşünüyorum. Şikayetime ilişkin görselleri de başvurumla birlikte paylaşacağım.

Siemens’ten, bulaşık makinesi kapağında oluşan bu paslanmanın yeniden, yerinde ve objektif şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası ve ortam bahaneleriyle geçiştirilmeden değerlendirilmesini ve ayıplı gördüğüm bu durumla ilgili olarak kapağın garanti kapsamında veya müşteri memnuniyetini önceleyen bir jest ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis formundaki hatalı kayıt nedeniyle de gerekli düzeltmenin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini istiyorum.