Siemens Bulaşık Makinesi Arızası Ve Servis Yanıtı Yokluğu

3,5 senedir kullandığımız Siemens SE23II61KT 6 programlı inox bulaşık makinesi 29 Ağustos’ta hiçbir sebep yokken aniden bozuldu. Priz değişikliği de yapmamıza rağmen cihaz elektrik almadı ve hiç açılmadı. Aynı gün 444 66 88 numaralı çağrı merkezini arayıp servis kaydı açtırdık ve 1 Eylül için randevu verildi.

Servis geldiğinde makinenin kartlarında arıza olduğunu, parçaların sipariş edileceğini ve geldikten sonra değişim yapılacağını söyleyip gitti. O günden sonra ne servis ne çağrı merkezi süreçle ilgili tatmin edici tek bir bilgi bile vermedi. 8 Eylül’de tekrar 444 66 88’i aradığımızda sadece ekranda “parça bekliyor” yazdığını söyleyip, 24 saat içinde döneceklerini ilettiler, kimse geri dönüş yapmadı.

12 Eylül Cumartesi’ye kadar ses çıkmayınca tekrar aradık, yine aynı ezber cümlelerle “bekleyin” denildi. Bir üst yetkiliyle görüşmek isteyince çağrı merkezi sorumlusu olduğunu söyleyen, ismini tam hatırlamasam da E*** olduğunu düşündüğüm kişiye aktarıldık. O da sadece parçanın Tekirdağ fabrikadan geleceğini gördüğünü, başka hiçbir bilgi veremeyeceğini söyledi. Yani haftalardır aynı cümleler tekrarlanıyor, somut tek bir adım yok.

Müşteriye süreçle ilgili en basit bilgilendirmeyi bile yapamayan, hazır metinlerle oyalayan bir çağrı merkezinin varlık amacını sorguluyorum. Satış ve sonrası destek konusunda sorun yaşamamak için muadillerine göre yaklaşık 3 kat fazla para verip Siemens tercih ettik, karşılığında gördüğümüz ilgi ve destek bu. 60 yaşındaki annem, Siemens’in yetersiz ve umursamaz satış sonrası hizmeti yüzünden haftalardır elde bulaşık yıkıyor.

Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre, cihazın arızası 10 iş günü içinde giderilemiyorsa, üretici veya ithalatçı firma tamir tamamlanana kadar benzer özellikte bir ürünü tüketiciye tahsis etmek zorundadır. Buna rağmen ne geçici makine tahsisi ne de ürün değişimi yönünde en ufak bir teklif dahi yapılmadı.

Siemens’ten Atakum / Samsun’daki bu dosyamın derhal ele alınmasını, uzun süredir kullanılamaz durumda olan makinem için vakit kaybetmeksizin ürün değişimi yapılmasını ve sürecin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.