to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Beyaz Eşya Paketi Teslim Edilmediği İçin 195 Bin TL’lik Geri Ödeme Talebi
30 Kasım 2025 tarihinde Manisa Salihli’de bulunan Savran DTM bayisinden Siemens beyaz eşya çeyiz paketi satın aldım. Paket kapsamında buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve ankastre set bulunuyordu. Ödeme olarak toplam 195.000 TL’yi kredi kartı ile peşin olarak ödedim ve ürünlerin Ocak ayında teslim edileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen tek bir ürünüm bile tarafıma teslim edilmedi.
Teslimat gecikmesiyle ilgili olarak hem bayiyi hem de Siemens müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Siemens müşteri hizmetleri, konunun bayiyi ilgilendirdiğini söyleyerek sorumluluğu bayiye bıraktı. Bayi ise sadece buzdolabının gelmediğini, diğer ürünlerde sorun olmadığını söyleyerek beni oyaladı. Şu an geldiğimiz noktada ise bayi kapalı ve muhatap bulamıyorum, buna rağmen ödediğim yüksek meblağ ortada kalmış durumda.
Sözde dünya markası olan Siemens’in, kendi bayisinin kapanması ve ürünlerin hiç teslim edilmemesi konusunda “bizlik bir durum yok” diyerek geri planda kalmasını kabul edemiyorum. Bayi üzerinden alışveriş yapmış olsam da sonuçta bu alışveriş Siemens markasına güvenerek yapılmıştır. Bu nedenle Siemens’in sürece doğrudan müdahil olmasını, öncelikle ödediğim 195.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya tercihen, aynı şartlarla ve ek bir mağduriyet oluşturmadan tüm ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçte yaşadığım güvensizliğin telafisi için acil olarak dönüş yapılmasını ve somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
30 Kasım 2025 tarihinde Manisa Salihli Savran DTM Siemens yetkili bayisinden çeyiz paketi olarak çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, buzdolabı ve ankastre ocak içeren ürünler için toplam 200.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Bugün itibarıyla aradan geçen süreye rağmen bu ürünlerin hiçbiri teslim edilmedi.
Yaşadığım sorun üzerine önce Siemens müşteri hizmetlerine şikayet kaydı açtım. Ardından yetkili olduğunu söyleyen kişiler tarafından arandım ve bana bunun Siemens’lik bir durum olmadığı, alışverişin tamamen tüketicinin sorumluluğunda olduğu söylendi. Ayrıca internetten ve ileri tarihli değil, hemen teslim alınacak şekilde alışveriş yapmam gerektiği ifade edildi. Madem tüketiciye bayi alışverişini önermiyorlar, o halde neden Manisa Salihli Savran DTM’ye yetkili satıcı unvanı verilip Siemens markası kullandırılıyor, bunun cevabını alamıyorum.
Siemens’in, teminat aldığını belirtmesine rağmen, iş tüketiciye gelince ne teminat ne de bir hak tanınmadığını yaşayarak görmüş oldum. Parasını Kasım ayında ödediğim ürünler ortada yok, bayi iflas/dolandırıcılık iddialarıyla ortadan kaybolmuş durumda ve Siemens markası hiçbir şekilde yanımızda durmuyor, sorunu bayiye havale edip geri çekiliyor. Bu durumun, sözde “dünya markası” olduğunu iddia eden Siemens’e kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.
Ödediğim 200.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle kimsenin Siemens markasını tercih etmemesini istiyorum, ülkemizde yerli ve milli markaların çoğalmasını ve desteklenmesini daha doğru buluyorum. Yaşanan bu ve benzeri mağduriyetler nedeniyle Siemens’in Türkiye’deki varlığını ve bayi yapısını yeniden gözden geçirmesi gerektiğini, aksi halde bu markanın ülkemizde faaliyet göstermemesinin bile daha hayırlı olacağını düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Sözde dünya markası Siemens müşterilerinin arkasında durmuyor
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
