Siemens Ev Aletleri Siemens Yetkili Bayi Battı Ürün Teslimatı Yok

Büşra · 2026-03-13T12:14:57+03:00

Manisa Salihli ilçesindeki Savran DTM Siemens yetkili bayisinden 15 Ocak’ta kurutma makinesi, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı satın aldım. Bu ürünler için toplam 180.000 TL ödeme yaptım. Ancak bayinin battığını ve ürünlerin ortada olmadığını öğrendim, şu an ne ürünlerim var ne de teslimatla ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Yaklaşık 2 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Siemens ile görüştüm, bana dönüş sağladılar ancak bu durumun bayi ve tarafların sorumluluğunda olduğunu, kendilerinin bir şey yapamayacağını belirttiler. Yetkili bayisinin arkasında durmayan, sorumluluğu tamamen bayiye atan bu yaklaşım beni hem güven kaybına uğrattı hem de ciddi şekilde mağdur etti. Siemens markasının yetkili bayisi üzerinden alışveriş yaptım ve bu nedenle asıl olarak Siemens’in bu sürecin arkasında durması gerektiğini düşünüyorum. Ödemesini yaptığım kurutma makinesi, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabımın bir an önce temin edilerek tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Büşra

İlk başvurumda detaylı şekilde iletmiş olduğum mağduriyetimle ilgili olarak, aradan geçen süreye rağmen tarafıma hâlâ net, çözüm odaklı ve somut bir geri dönüş sağlanmamıştır. Siemens gibi global ve kurumsal bir markanın bu denli kritik bir konuda süreci bu kadar belirsiz ve ilgisiz şekilde yönetmesi kabul edilemez. Tarafıma yalnızca “süreciniz genel müdürlüğe iletilmiştir” şeklinde standart ve içi boş bir bilgilendirme yapılmakta, ancak söz konusu sürecin içeriği, takvimi ve çözüm planına ilişkin hiçbir açıklık sunulmamaktadır. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden uzak, sorumluluktan kaçınan ve mağduriyeti artıran bir tutumdur. Açıkça ifade etmek gerekir ki, aynı ürünler alternatif bir firmadan temin edilmiş olsaydı, çok daha hızlı ve çözüm odaklı bir süreç yönetimi ile karşılaşılacağı açıktır. Gelinen noktada, yaşanan mağduriyetin sorumluluğunun kim tarafından üstlenileceği dahi belirsizdir. Siemens markasının yetkili bayisi üzerinden yapılan bir satışta, markanın süreci sahiplenmemesi ve tüm sorumluluğu bayiye yönlendirmesi kurumsal güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Tarafıma hâlâ net bir çözüm sunulmamış olması nedeniyle yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Bu durumun ivedilikle çözülmemesi halinde, süreci Şikayetvar başta olmak üzere ilgili tüm platformlara ve yasal mercilere taşıyacağımı açıkça belirtirim. Yaşanan bu süreç, Siemens markasına duyulan güveni sarsmış olup, bundan sonraki süreçte firmanızı tercih etmeme kararı almama neden olmuştur.