Siemens Ankastre Ocakta Hızlı Demir Aşınması Ve Garanti Reddi

Trabzon Araslar Siemens bayisinden yaklaşık bir ay önce Siemens EO7C8PP30O model ankastre ocak ve aspiratör satın aldım. Toplamda yaklaşık 35 bin tl ödeme yaptım. Ocağı normal şekilde kullanmama rağmen, tencere ve tavaların temas ettiği demir üst yüzeylerinde tüm gözlerde soyulma ve metal aşınması oluştu. Ürün daha bir aylık olmasına rağmen bu şekilde deforme olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bu şikayet üzerine Siemens servisi eve geldi. Demir yüzeydeki aşınmanın normal olduğunu, bu durumun garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ayrıca bana 500 TL’ye seramik temizleyici sattılar ve “Bununla silerseniz geçer.” dediler ancak sorun kesinlikle geçmedi, çünkü ortada sadece yüzeysel bir leke değil, bariz bir metal aşınması var. Buna rağmen ürünün kusurlu olmadığı iddia edilerek sorunum çözülmedi.

Daha önce yaklaşık on yıl boyunca Siemens ocak kullandım ve hiçbir şekilde böyle bir problem yaşamadım. İnternette araştırdığımda da aynı ocakla ilgili birçok müşterinin benzer soyulma ve aşınma şikayetleri yaşadığını, ancak sorunlarının giderilmediğini gördüm. Bu kadar kısa sürede ve tüm gözlerde bu şekilde aşınma olması, ürünün hatalı, eksik ya da kusurlu üretildiğini düşündürüyor.

Siemens’in hatalı ürettiği bu ürünün arkasında durmasını, müşteri memnuniyetini unutmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün için değişim ya da iade istiyorum. Sorunumun garanti kapsamında değerlendirilerek, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ederim.