to read complaints and reviews, or file yours.Sesli Ve Köpüksüz Çamaşır Makinesi: Hemen İade Talebi
Ankara Elvankent’teki Siemens bayisinden 23.08.2026 tarihinde 11 kiloluk IQ700 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü bilgisayar üzerinden görmeden aldım ve 08.09.2026 tarihinde teslim edilip kurulumu yapıldıktan sonra kullanmaya başladığım ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Makineyi perde ve güneşlik yıkamak için kullandığımda içeriden tak tuk şeklinde sesler gelmeye başladı. Normal çamaşır yıkarken de aynı sesler devam ediyor. Ayrıca sıvı deterjan kullanmama rağmen makinede hiçbir şekilde köpük oluşmuyor, toz deterjan kullandığımda da yine köpük oluşmuyor ve program sonunda çamaşırlar sanki hiç yıkanmamış gibi, kirli ve lekeli halde geri çıkıyor. Makinenin yeterli su almadığını, çamaşırların ne suyu ne de deterjanı doğru düzgün görmediğini açıkça fark ediyorum ve bu durumdan kesinlikle memnun değilim.
Sorunlar ortaya çıkar çıkmaz Siemens servisini çağırdım. Gelen servis görevlisi ilgili davrandı, taleplerimi dinledi, kendisine makineden gelen sesleri ve yıkama sonucunu gösteren videoları izlettim ve iade talebimi açıkça ilettim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma net bir çözüm ya da iade onayı sunulmadı.
Siemens’ten beklentim nettir: Bu makinenin derhal iade alınmasını istiyorum. Ürünü çok yeni almış bir tüketici olarak 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum ve bu hakkımın dikkate alınarak çamaşır makinesinin koşulsuz şartsız iade alınmasını talep ediyorum. Siemens bu talebimi karşılamadığı takdirde, 14 günlük cayma hakkımı da gerekçe göstererek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Siemens WG64B2AXTR/39 model çamaşır makinesini Ankara Elvankent’te bulunan Hanlar Beyaz Eşya ve Dayanıklı Tüketim Malları mağazasından 23.08 tarihinde 60.300 TL bedelle satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle yapay zeka destekli ürün istemediğimi, ürünün üzerinde yazan bilgilere de bakarak defalarca dile getirmeme rağmen satış görevlisi böyle bir özellik olmadığını söyleyerek bu ürünü bana sattı. Ürünü bilgisayardan göstererek satış yaptılar, ürünü fiilen görme imkanım bile olmadı.
Makine teslim edileli yaklaşık bir ay oldu ve ilk günden beri yıkama sırasında özellikle havlu, perde ve benzeri ürünlerde yan tarafından “tak tak” şeklinde rahatsız edici bir ses geliyor. Bu sesin zamanla makineye zarar vereceğinden de endişe ediyorum. Azımsanmayacak bir bedel ödememe rağmen bu kadar gürültülü ve sorunlu çalışan bir makineyi bu şekilde kullanmak istemiyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Servis iki kez geldi, çamaşırların topaklandığını, havluyu havluyla, çarşafı çarşafla yıkamam gerektiğini söyleyip geçiştirdiler. Tarif ettikleri şekilde, örneğin havlular programında uygun sıcaklık ve devirde, ilave su ve ön yıkama gibi ayarları doğru seçerek kullandığımda da aynı ses devam etti. Bunu göstermek için hem videolar hem de ekran görüntüleri çektim, videolarda makinenin yan tarafından gelen “tak tak” sesleri açıkça duyuluyor. Buna rağmen yetkili kişi beni aradığında, benimle adeta alay eder şekilde yeni makinelerin böyle olduğu, bu seslerin normal olduğu söylendi.
Ben yıllardır çamaşır makinesi kullanan, 23 senelik bir ev hanımıyım ve makine kullanmayı servisten öğrenecek durumda değilim. Hem istemediğim, yapay zeka destekli bir ürün tarafıma satıldı, hem de ürün sorunlu olmasına rağmen “bu normal” denilerek sorunum ciddiye alınmıyor. 14 günlük cayma hakkımı sorduğumda da mağaza kabul etmedi, bu nedenle CİMER’e de başvurdum ve kamera ile ses kayıtlarının incelenmesini talep edeceğimi belirttim. Yaşadığım tüm bu süreçteki yaklaşım nedeniyle Siemens markasını da artık çevreme tavsiye etmiyorum.
Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle, istemediğim özellikte satılan ve kullanım sırasında rahatsız edici ses yapan bu çamaşır makinesinin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Servis bölümünden seda Andiçen hanımefendi benimle dalga geçiyor çamaşırlar kirli çıkıyor teknik bir arıza yokmuş bana bu şekilde cevaplar yazılıyor
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Bir haftalık makineye 1 servis geldi baktı şimdi arayıp yine 2. Kez servis diyorlar müşteriyle dalga geçiyorlar yeni bu ürün servis göstermek zorunda mıyım yeni makineyi Siemens makinenizi iade alın CİMER'e yazdım tüketici hakem heyetinde başvuracağım Siemens'i asla" tavsiye etmiyorum" Elvankent mağaza müşteriyi ciddiye almıyor
Seda hanım ilgileniyor fabrika servis kontrol demiş bir dahada servis kabul etmem direk Tüketici Hakem Heyeti CİMER'e de yazdım
