Servis Plus Sigortası Kurulum Sonrası Yapılamadı, Sorunum Çözülmüyor

Siemens'ten buzdolabı randevusu alırken bana Servis Plus hizmetleri olduğunu ve bunu alıp almayacağım soruldu. Ben de kabul ettiğimi, ekstra ücreti ödeyeceğimi söyledim. Servis için gelen arkadaş, Servis Plus yapılacağını belirtti ve ben de onayladım. Daha sonrasında buzdolabı kurulumu için gelen görevli, ürünümün sistemde tanımlı olmadığını ve bu yüzden sigorta yapılamayacağını söyledi. Ben de sistemde nasıl tanımlı olmadığını ve sigorta yaptırmak istediğimi belirttim. Kurulum yapıldıktan sonra sigorta yapılamayacağını söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleri dört gündür 'Bu işi çözeceğiz' diyerek beni oyalıyor. Her aradığımda 'Haklısınız, hemen size döneceğiz' deniyor, fakat üç gündür pazartesi öğlen 12'den beri hiçbir çözüm sunulmadı. Her Siemens arayışımda sinir harbi yaşıyorum ve hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Genel Müdürlüğün gönderdiği bir ürün nasıl sistemde tanımlı olmuyor? Aynı gün sigortayı yaptıramadığım için bu hakkımı kaybettiğimi söylüyorlar. Kurulumu yapan görevli ve Genel Müdürlük dört gündür bu sorunu halledeceğini söylüyor, fakat hiçbir ilerleme yok. Bu kadar kurumsal bir firmada böyle bir sorun yaşamış olmaktan dolayı çok üzgünüm.