Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Boyut Ve Kapasite Sözüyle Müşteri Mağduriyeti

Siemens Türkiye Yetkilileri’ne,

Ankamall AVM’deki Siemens bayinizden yaklaşık 80.000 TL bedelle satın aldığım buzdolabı nedeniyle ciddi bir tüketici mağduriyeti yaşamaktayım. Ürünü almadan önce evimde kullandığım mevcut buzdolabının fotoğrafını, marka ve modelini ve ölçülerini satış temsilcinize gösterdim. Yeni alacağım buzdolabının mevcut ürünle aynı ölçülerde ve benzer kullanım hacminde olması gerektiğini özellikle ifade ettim.

Satış temsilciniz, bana sözlü olarak satın almayı düşündüğüm bu ürünün bu ihtiyacımı karşılayacağını, mevcut buzdolabım ile ölçü ve hacim anlamında uyumlu olacağını söyledi. Ben de bu bilgilere güvenerek, aile bütçemi zorlayarak ve taksitli ödeme yükümlülüğü altına girerek yaklaşık 80.000 TL tutarında bu alışverişi gerçekleştirdim.

Ancak ürün evime teslim edilip servis tarafından kurulumu yapıldıktan sonra, satış esnasında anlatılan özelliklerle teslim edilen ürünün gerçek kullanım özelliklerinin örtüşmediğini gördüm. Özellikle iç kullanım hacmi, raf yerleşimi ve kullanılabilir alan bakımından önceki buzdolabıma göre belirgin farklılıklar bulunmakta ve bu da beş kişilik ailemiz için kullanımda ciddi sorun yaratmaktadır.

Satın alma öncesinde mevcut buzdolabımı ve ihtiyaçlarımı açıkça ortaya koymuş olmama rağmen, bu ihtiyaçları karşılamayan bir ürünle karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. Ürün servis tarafından kurulmuş olmasına rağmen yaşadığım hayal kırıklığı ve mağduriyet nedeniyle buzdolabını henüz kullanmaya başlamadım ve iade için teslim etmeye hazır olduğumu belirtmek isterim.

Talebim keyfi bir iade ya da sonradan fikir değiştirme değil, satın alma kararımı doğrudan etkileyen ölçü ve kullanım hacmi konularında tarafıma aktarılan bilgiler ile teslim edilen ürünün fiili özellikleri arasındaki uyuşmazlığın giderilmesidir. Siemens gibi köklü ve güvenilirliğine önem verdiğimiz bir markadan beklentim, müşterisinin ihtiyaçlarını doğru analiz eden ve satış sonrası süreçte de müşterisini yalnız bırakmayan bir yaklaşım sergilemesidir.

Bu nedenle, konunun ilgili birimleriniz tarafından incelenerek mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini, ürünün iadesi veya ihtiyaçlarımı gerçekten karşılayacak uygun bir modelle değiştirilmesi yönünde tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve başvuruma yazılı ve gerekçeli bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yapılacak tüm bilgilendirmenin açık ve anlaşılır şekilde paylaşılmasını rica ederim.