Satın Aldığım Kurutma Makinesi Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Cihan

2.617

22.03.2025 tarihinde Ordu Altınordu’daki Ç****** Beyaz Eşya – Siemens Bayii’nden (U*** Ç******) kredi kartı ile 3 adet beyaz eşya ürünü satın aldım ve ödememi 76.000 TL olarak yaptım. Ödeme dekontları ve fatura elimde mevcut.

Alışverişimi Siemens markasının kalitesine ve güvencesine inanarak gerçekleştirdim. Ancak, satın aldığım ürünlerden Siemens WQ41G20TTR A++ Enerji Sınıfı 9 kg Kapasiteli Yoğunlaştırmalı Kurutma Makinesi tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslimat için defalarca bayiye ulaşmayı denedim, mesajlarıma geri dönüş alamadım ve telefona da cevap verilmedi. Sonrasında dükkanın kapalı olduğunu, bayinin de artık faaliyette olmadığını öğrendim.

Siemens’in bu konuda hiçbir sorumluluk üstlenmemesi ve müşteri hizmetlerinden tarafıma "bir işlem yapamayacaklarını" iletmeleri, güvenimi tamamen sarsmıştır.

Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebim; ya kurutma makinemin en kısa sürede teslim edilmesi ya da ürünün güncel fiyatı tutarının tarafıma iade edilmesidir. Mesajlarımı ve aramalarımı cevapsız bırakan bu firma için bugünden itibaren tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Gelişme

27 Eylül 2025 00:15

22.03.2025 tarihinde Ordu Çilesiz Beyaz Eşya Siemens bayisinden 3 adet beyaz eşya ürünü satın aldım. Ödememi kredi kartı ile toplam 76.000 TL olarak gerçekleştirdim ve fatura ile ödeme dekontlarım elimde mevcut. Ancak, aldığım ürünlerden Siemens WQ41G20TTR model kurutma makinesi hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat için defalarca bayiye ulaşmaya çalıştım, ancak mesajlarıma geri dönüş yapılmadı ve telefonlara da cevap verilmedi. Sonrasında dükkanın kapandığını, bayinin artık faaliyette olmadığını ve benimle beraber onlarca kişinin de aynı mağduriyeti yaşadığını öğrendim.

Siemens müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise bana herhangi bir çözüm sunulmadı; aksine, bayiyle ilgili bir sorumluluklarının olmadığını ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Bu yaklaşım, Siemens markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Siemens’ten beklentim, ya ürünümün tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesi ya da ödediğim ücretin iade edilmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

08 Eylül 2025 00:16

22.03.2025 tarihinde Ordu Çilesiz Siemens bayisinden kredi kartı ile 32.000 TL ödeyerek bir Siemens kurutma makinesi satın aldım. Ürünün 1 ay sonra teslim edileceği söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm teslim edilmedi. Satın aldığım mağaza kapandı ve şu anda ne bir mağaza ne de markadan destek alabiliyorum.

Siemens müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak "Biz ürünü mağazaya gönderdik, başka bir şey yapamayız" şeklinde yanıt aldım. Mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünümün teslim edilmesini ya da güncel fiyat üzerinden ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.

Siemens Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Cihan

Yardımcı olmadılar, biz ürünü gönderdik vs vs vs denilerek sorumluluk kabul etmediler. Siemens kalitesi diyerek yola çıkıyorsunuz ama siz ve bayilik arasında ki sorun diyerek aradan çıkıyorlar. Bundan sonra Siemens mi? Allah düşürmesin