Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama Ve Tekrarlanan Randevu İptalleri

Siemens marka çamaşır makinem yaklaşık 2,5 haftadır arızalı olmasına rağmen, ne müşteri hizmetlerinden ne de yetkili servisten düzgün bir şekilde destek alamıyorum. Müşteri hizmetleri süreçle ilgili net ve doğru bilgi vermek yerine oyalayıcı ve güven vermeyen açıklamalar yapıyor; bu da kendimi kandırılıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor.

Yetkili servis için defalarca randevu oluşturmama rağmen, randevular kendi inisiyatifleriyle iptal ediliyor ve bu durum şimdiye kadar üç kez tekrarlandı. Biz evde saatlerce servis beklerken, randevunun iptal edildiğini ancak sonrasında aradığımızda öğreniyoruz. Servis tarafında hem arıza tespit edilememesi hem de insanı küçümseyen, kaba bir tavırla yaklaşılması beni fazlasıyla mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

3225977 numaralı servis kaydım bulunmaktadır. Çamaşır makinemin tamirinin acilen ve kalıcı şekilde yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşanan randevu iptalleri ve olumsuz tutumlar nedeniyle ilgili personel ve birimler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.