Paslanan Çamaşır Makinesi Ve Servisin Saygısız Tutumu

Siemens’ten aldığım İ-Dos 9 kg 1400 devir IQ500 çamaşır makinesini daha 2 yıl olmadan kullanırken makine arıza verdi ve bazı yerlerinde paslanma oluştu. Bunun üzerine servisi aradım, geldiler ve makineyi alıp götürdüler. Kendi açılarından tamir edip geri getirdiler ancak bu kez makine önceki halinden daha kötü durumdaydı. Su boşaltma kapağı düşüyor, ana kapak ise çok zorlayınca yerine oturuyordu.

Bu durumu fark eder etmez tekrar servisi aradım, bayramdan sonra ilgileneceklerini söylediler. Bayram sonrası pazartesi günü arandım, görevli kişinin izinden dönmediği söylendi, ben de Çarşamba günü gelmelerinin uygun olacağını belirttim. Çarşamba günü ne arayan oldu ne soran. Ben aradığımda daha önce beni arayan numaradaki kişi, kendisinin gelmeyeceğini, başka bir arkadaşın geleceğini sert ve sinirli bir üslupla söyledi. Akşam olmasına rağmen gelen olmayınca tekrar aradım, bu kez “Bugün kesin gelecekler kardeşim” denildi, fakat yine kimse gelmedi ve kısa süre sonra numaramı engellediğini gördüm.

Başka bir numaradan aradığımda telefonu açtı, kendisine hem söz verip gelinmemesini hem de numaramı engellemesini sorduğumda, son derece saygısız ve kaba bir şekilde konuştu, “Ben o tarafa bakmıyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. 155038148 numaralı kaydım bulunuyor. Müşteri hizmetlerini bugün tekrar aradığımda, yarın servisin uğrayacağını söylediler ancak bundan dahi benim hiçbir şekilde haberim yoktu ve sanki ortada bir sorun yokmuş gibi son derece rahat bir tavır sergilediler.

Ürünü tamir bahanesiyle daha da bozup, randevulara uymayan, müşteriyi engelleyecek kadar saygısız davranan bir servis süreciyle karşılaştım. Bu nedenle bozuk ve paslanan çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve özellikle Şişli ’deki servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu saygısız tutumun incelenmesini talep ediyorum. Siemens’ten yaptığım bu alışverişten dolayı çok pişmanım ve şu anki deneyimimle çevreme de kesinlikle önermiyorum.