Önceden Ödenen Bakım Hizmeti İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

24.12.2022 tarihinde Siemens markalı WG44A2A0TR/40 çamaşır makinesi ve sn23IW60MT/21 bulaşık makinesini satın aldım. Kurulum sırasında, bir yıl sonra yapılacak bakım hizmeti için yetkili servis tarafından bilgilendirildim ve bakım hizmetini ücretini ödeyerek satın aldım. Bir yılın sonunda yetkili servis beni arayarak randevu oluşturdu, bakım yapıldı ve bu işlem sırasında bir sonraki yıl için de tekrar bakım hizmeti satın aldım.

İkinci yıl bakım zamanı geldiğinde ise tarafıma hiçbir şekilde arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Bir süre bekledikten sonra Kütahya Merkez’deki yetkili servise bizzat başvurdum. Burada bana, “Bizim aramamızı beklemeyeceksiniz, kendiniz arayacaksınız” şeklinde bilgi verildi. İlk yıl servis tarafından aranmış olmam sebebiyle aynı sistemin uygulanacağını düşündüğümü belirtmeme rağmen tarafıma yardımcı olunmadı.

Daha sonra Siemens müşteri hizmetlerini aradım. Orada da bakım için benim başvurmam gerektiği ifade edildi. Israrım üzerine bazı yetkililere bağlandım ve bana indirimli bakım teklifi sunuldu. Ancak ben indirim değil, ücretini önceden ödemiş olduğum bakım hizmetinin aynen sağlanmasını talep ettim. Buna rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı ve ödemesini yaptığım hizmetten yararlanamadım.

Hem yetkili servisin hem de ilgili birimlerin yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteriye herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi bu tür mağduriyetlere yol açmaktadır. Günümüz koşullarında SMS, e-posta vb. Yollarla basit bir hatırlatma yapılması mümkünken, ilk yıl aranmış olmam sebebiyle bu uygulamanın devam edeceğini düşünmem son derece doğal bir beklentidir.

Yaşadığım sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ücretini ödediğim bakım hizmetinin eksiksiz olarak karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.