Kirli Ve Arızalı Siemens Kahve Makinesi Servis Sonrası Değişim Talebi

Siemens marka kahve makinem bir süre önce kahveleri soğuk vermeye başladı, zaman zaman atık kabı boş olmasına rağmen “boşaltın” uyarısı verip kahve yapmayı durdurdu ve hazırlanan kahvelerde de belirgin ölçü farkları oluşmaya başladı. Bu nedenle ürünü 2 Kasım tarihinde yetkili servise teslim ettik.

Yaklaşık 10 gün bekledikten sonra makineyi tarafımıza “herhangi bir problem yok” denilerek geri verdiler. Ancak makinenin içini açıp baktığımızda, demleme ünitesinin ve iç aksamın hiçbir şekilde temizlenmediğini, son derece kirli ve vasat bir halde teslim edildiğini gördük. Üstelik bardaklara akan kahve miktarları arasında hâlâ belirgin farklar var ve kahvenin ısısı da düzensiz şekilde düşük geliyor. Yani hem arızalar giderilmemiş hem de ürün hijyenik olmayan bir durumda tarafımıza teslim edilmiştir.

Kahve içmeyi çok seven bir aile olarak bu süreçte makineden tamamen tiksindim ve artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Servisin “problem yok” şeklindeki yaklaşımı ve neredeyse 10 güne yakın süren bekleme sonunda hiçbir işlem yapılmadan, kirli şekilde geri teslim edilmesi sebebiyle mevcut makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse model farkı varsa üzerine ilave ücret ödemeye de hazırım, ancak bu makinenin onarılarak tekrar gönderilmesini kesinlikle istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, ürün değişimi yönünde hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.