to read complaints and reviews, or file yours.Kapanan Bayiden Çalışmayan Buzdolabı Ve Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Şikayeti
Yeni evleneceğim için aylar öncesinden (12.08.2025) Eskişehir L**** S****** bayisinden tüm beyaz eşyalarımı peşin ödeyerek satın aldım. Mayıs ayı sonunda bayinin kapandığını öğrendim ve büyük bir stresle günlerce çağrı merkezini arayıp muhatap aradım. Kendi çabalarımla ulaştığım bayi müdürü sayesinde 09.06.2026 tarihinde 3 ürünüm gelebildi ancak WG52A202TR kodlu çamaşır makinem hâlâ teslim edilmedi.
Asıl kurumsal fiyasko ise gelen ürünlerde başladı: Eve daha yeni taşınacağımız için içine tek bir malzeme dahi koymadığımız, kapağını bile adamakıllı açmadığımız sıfır kg56NLBE0N buzdolabı kurulduğu andan itibaren çalışmıyor ve soğutmuyor. Çağrı merkezinin yönlendirmesiyle saatlerce test etmemize rağmen sıfır ürün ayıplı çıktı.
Günlerdir defalarca çağrı merkezini arıyorum, M***** Hanım ve M***** Hanım başta olmak üzere bir beyefendi ve isimlerini hatırlayamadığım farklı kişilerle de görüştüm; buna rağmen tek bir kişi bile çözüm odaklı geri dönüş sağlamadı. Durumu anlatıp yetkili birini talep ettiğimde ya telefon yüzüme kapatılıyor ya da “yoğunluk” bahanesiyle kimse beni yetkiliye bağlamıyor. Karşımda koskoca S****** markasından tek bir muhatap yok. Süreç içinde alışveriş yaptığım bayilik kapanmış olabilir; bu durum S****** Türkiye olarak tamamen sizin kurumsal riskinizdir, beni yani tüketiciyi kesinlikle bağlamaz. Benim muhatabım arkasındaki dev logoya güvendiğim S****** markasıdır.
Tüm bu yaşananların sonucunda, çalışmayan ve soğutmayan kg56NLBE0N buzdolabımın sıfır ve sorunsuz bir ürün ile derhal değiştirilmesini, ayrıca parasını peşin ödediğim halde halen teslim edilmeyen WG52A202TR çamaşır makinemin acilen adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Yeni evlilik ve taşınma sürecimde yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Siemens ev aletlerini, Eskişehir’de Lidya Comsept isimli bayiden 12.08.2025 tarihinde kredi kartıyla satın aldım. Ödemelerimi tamamladım ve ürünlerin teslimat tarihi olarak 2026 yılı haziran ayı planlandı. Ancak teslimat zamanı geldiğinde kimse benimle iletişime geçmeyince bayiye gitmek istedim ve şans eseri bayiliğin kapandığını gördüm.
Yaklaşık bir buçuk ay boyunca Siemens müşteri hizmetleri ve genel merkezi defalarca aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanmama rağmen somut bir adım atılmadı. Son görüşmemizde ise bana “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, her bayilik ayrı bir ticarethanedir, siz bayi sahibiyle iletişime geçmeye çalışın” denildi. Ben bu alışverişi Siemens’in ismine ve kurumsallığına güvenerek yaptım, herhangi bir bayi ismine değil. Buna rağmen Siemens’in kendi bayiliğinin ve müşterisinin arkasında durmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ödemesini tamamen yaptığım ve teslim alamadığım bu ürünler için ya ürünlerimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Siemens’in marka değerine yakışır şekilde bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
