Kapalı Mağazanın Teslim Etmediği Beyaz Eşyalar İçin Acil Çözüm Talebi

Siemens markasına güvenerek 26.11.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa’da faaliyet gösteren Ada Home DTM tic. Ltd. Şti. Mağazasından çeyiz amaçlı toplam 7 parça beyaz eşya satın aldık. Ödemeleri taksitli şekilde yaptık ve tüm ürünlere ilişkin faturalarımız tarafımızda bulunmaktadır. Satın alma sırasında ürünlerin depoda muhafaza edileceği ve talep ettiğimiz zaman eksiksiz şekilde teslim edileceği özellikle belirtilmiştir.

Ürünlerimizi teslim almak istediğimizde ise ciddi bir mağduriyetle karşılaştık. Ada Home mağazasının kapandığını tamamen tesadüfen öğrendik ve bu durum bize hiçbir şekilde bildirilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 1 aydır ürünlerimizin teslim edilmesi için defalarca mağaza yetkililerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlarımıza cevap verilmemekte, geri dönüş yapılmamakta ve süreç bilinçli bir şekilde belirsizlik içerisinde bırakılmaktadır.

Satın aldığımız ürünler şunlardır: kg76NVWE0N Solo Soğutucu-Dondurucu Kombinasyonu, WG42A2X3TR Tam Otomatik Çamaşır Makinesi, WQ42A201TR Çamaşır Kurutma Makinesi, sn23IW62KT Solo Bulaşık Makinesi, ET611HE17E Elektrikli Ocak, LC64KPJ60T Eğimli Davlumbaz ve HU717ABA0T Fırın. Yoğun girişimlerimiz sonucunda yalnızca kg76NVWE0N Solo Soğutucu-Dondurucu Kombinasyonu, WQ42A201TR Çamaşır Kurutma Makinesi ve HU717ABA0T Fırın tarafımıza teslim edilmiştir. WG42A2X3TR Tam Otomatik Çamaşır Makinesi, sn23IW62KT Solo Bulaşık Makinesi, ET611HE17E Elektrikli Ocak ve LC64KPJ60T Eğimli Davlumbaz ise halen teslim edilmemiş durumdadır.

Siemens müşteri hizmetleri ile görüşerek konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturduk. Ancak mağaza tarafından müşteri hizmetlerine ürünlerin hazırlandığı yönünde bilgi verildiği tarafımıza iletilmiştir. Kasım 2025 tarihinde satın alınan ve depoda muhafaza edileceği özellikle belirtilen ürünler için aylar sonra hâlâ “ürünler hazırlanıyor” şeklinde açıklama yapılması gerçeği yansıtmamaktadır. Bu ürünler uzun süre önce satın alınmış, bedelleri ödenmiş ve teslimat için bekletilmek üzere depoya alınmıştır.

Yakın zamanda ev kurulumumuz gerçekleştirilecektir ve teslim edilmeyen ürünlere en geç bu ay sonuna kadar fiilen ihtiyacımız bulunmaktadır. Teslimat sonrasında kurulum süreçlerinin de tamamlanması gerektiğinden, her geçen gün yaşanan gecikme mağduriyetimizi daha da artırmaktadır. Faturası kesilmiş ve ödemeleri yapılmış olan ürünlerimizin daha fazla geciktirilmeden, herhangi bir bahane üretilmeksizin, eksiksiz ve çalışır vaziyette tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz.

Satın aldığımız ürünlerin bir kısmının teslim edilmiş olması, kalan ürünlerin de tarafımıza teslim edilmesi gerektiğini açıkça göstermektedir. Tüketici olarak tek talebimiz faturası kesilmiş ve bedeli ödenmiş ürünlerimizin eksiksiz şekilde teslim edilmesidir.

Bu süreçte hem maddi hem manevi açıdan ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunuyoruz. Siemens markasının ve ilgili yetkili birimlerin bu duruma kayıtsız kalmayarak yaşanan mağduriyeti ivedilikle çözüme kavuşturmasını, teslim edilmeyen ürünlerimizin derhal tarafımıza ulaştırılmasını bekliyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımızı sonuna kadar arayacağımızı kamuoyunun bilgisine sunarız.