to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
Hasarlı teslim edilen Siemens SN27YI82DT iQ700 Solo Bulaşık Makinesi
Siemens Çağrı Merkezine ve online satış birimine defalarca aramama ve e-posta göndermeme rağmen hâlâ sonuç alamamak, Siemens markasına yakışmayan bir tutum.
Yetkililere telefonda da aktardığım gibi, 1119270376-0 numaralı online siparişim (SN27YI82DT) Solo Bulaşık Makinesi, tarafıma 9 Mayıs 2025 tarihinde hasarlı teslim edilmiştir.
Ürünü teslim eden Horoz Nakliyat yetkilisi isim vermedi (34 FY 7232 plakalı araç yetkilileri de cihazın hasarlı noktalarını bizzat kendileri gördüler).
Ancak ürün teslim bilgisini girdikleri için işlem yapamayacaklarını, bu nedenle de ürünü alamayacaklarını tarafıma ilettiler. Durumu Siemens Müşteri Temsilcisi yetkililerine aktarmamı söylediler.
Aynı zamanda gün içerisinde gelen Siemens Yetkili Servis çalışanları da ürünün durumunu görüp hasarlı noktalarını fotoğraflayarak hasar kaydı oluşturdular ve cihazın kurulum işlemini yapmadılar.
Sonuç olarak; 12 Mayıs 2025 tarihinde arayan yetkili, ürünün hafta içi değişiminin yapılacağını ve hasarlı ürünün alınacağını belirtmesine rağmen, 15 Mayıs 2025 tarihinde arayan yetkili değişim sürecinin hâlâ değerlendirme aşamasında olduğunu aktardı. Bu durum, Siemens markasının sadece isimden ibaret olduğunu ve kusurlu satılan ürünün arkasında durmadığını gösteriyor.
Siemens mi? Bir değil, beş kere düşünüp öyle karar verilmesi gereken bir markaya dönüşmüş!
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Merhaba, Belirtmiş olduğunuz mail adresine 9 Mayıs ve 15 Mayıs tarihlerinde hasara ilişkin gerekli bilgi ve fotograf ile videonun gönderimini sağlamıştım. 16 Mayıs saat 14:06'da Online biriminden Siemens Yetkilileri arayarak değişim sürecine dair yeni gelişmeleri aktardı. Yeni ürünümün teslim edileceği tarih'in tarafıma bildirilmesini bekliyorum.
Siemens Alacak kişilerin dikkat etmesi için sürekli yorum yapmaya devam edeceğim. 9 Mayıs 2025 sürecin üstüne 11 gün geçti 1cm bile ilerleyemedik. Tebrikler Siemens Müşterinize ve markanıza verdiğiniz değer bu kadarmış:! #siemensevaletleri #bulaşıkmakinesi @siemenshometurkiye @bshevaletleriturkiye
Yazıyı takip edenler merak etmiştir. 15 gün geçti ama hala hasarlı ürünü evimden aldıramadınız.! Defalarca Siemens müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum. Horoz nakliyat Yurt içi dağıtım operasyon yetkilisini ( isim paylaşmayacağım ) dahi aramama rağmen 24 Mayıs cumartesi günü bu saate kadar işimi gücümü bırakıp evde beklememe sebep oldunuz. Siemens Yetkilileri Sizleri ayakta alkışlıyorum.! Bu arada artık bu mesele benim için gurur meselesi oldu. Siemens'in sosyal hesaplarına yaptığım yorumları da görevli arkadaşlarınız boşuna silmek ile uğraşmasınlar. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili yazdıklarımı onlar silseler de ben usanmadan bunları yazmaya devam edeceğim. Ben mağdur oldum ama bir başkası parası ile rezil olmasın diye Siemens'in bu konudaki yaşattıklarınızı eksiksiz olarak buradan paylaşmaya devam edeceğim. Merak eden olacaktır. Arkadaş makinen değişti yorumu sileceksin olay kapanacak. Hayır yorumumu silmeyeceğim.! Şikayevar platformu aktif olduğu müddetçe bu yazım burada kalacak.
Bugün 18. Gün yani 27 Mayıs 2025 dün ve bugün Siemens Çağrı merkezine kayıt oluşturmama rağmen karşı tarafında her seferinde acil olarak not düştüğü halde ne eski ürün alındı, ne de yeni ürün teslimatı yapıldı. Tebrikler #siemensevaletleri #bulaşıkmakinesi @siemenshometurkiye @bshevaletleriturkiye
Herkese merhaba, 3 Haziran 2025 tarihinde yeni makinemiz elimize ulaştı. 4 Haziran 2025 tarihinde ise Siemens yetkili servis gelerek kurulum işlemini tamamladı. Yeni makinemizi kullanmaya başladık. Bu süreçteki maceramız sona erdi.
Merhabalar Konudan bağımsız bir şey sormak istiyorum yıkama bittikten sonra makinenin kapağı otomatik açılıyor mu acaba