to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Biter Bitmez Tekrarlayan Arıza Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti
2020 yılında BCK DTM Pendik’ten aldığım Siemens KD56NXWF0N-01 model buzdolabımda, iki yıl önce yaz aylarında da aynı şekilde donma ve yüksek ses (horlama, tak tuk) sorunları yaşadım. O dönemde ücretsiz parça değişimi yapılmıştı. Bu yıl ise garanti süresi 25 Temmuz 2025’te sona erdi ve sadece 3 gün sonra, 28 Temmuz’da aynı sorunlar tekrar etti.
Buzdolabımda sebzelerim, meyvelerim ve şişelerim tamamen dondu, erzak alamıyorum ve cihazın çıkardığı yüksek ses sürekli devam ediyor. Siemens yetkili servisi eve geldi; garanti süresi dolduğu için 13 bin TL ücret talep edildi. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım ve müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim.
Garantisi sadece 3 gün önce bitmiş bir cihaza bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi ve aynı arızanın tekrar etmesi kesinlikle kabul edilemez. Sorunun tamamen cihazdan kaynaklandığını düşünüyorum. Buzdolabımın ücretsiz onarılmasını veya ücretsiz değişimini talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Bu süreçler hakkında bilgi sahibiyim. Siemens markasına olan güvenim nedeniyle buzdolabını tercih etmiştim fakat aldığım günden beri hayal kırıklığı yaşıyorum. Umarım bu mağduriyetim gerçek anlamda giderilir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Merhabalar genel merkez tarafından bir çalışan arkadaş geri dönüş sağlandı. Cihazımın ana kartı ve sensör arızası verdiğini söyleyerek 13 bin lira fiyat verdiler. Servisle görüştükten sonra 10 bin liraya düşürdüler bu ücreti. İki sene önce aynı arızayı gösteren cihazıma sadece ufak bir parça değiştirerek arızayı gideren servis şimdi ise ana kart arızası var diyor. Aynı arıza aynı sorun iki yılda tekabül ediyor demek ki bu cihazın arızası 2 sene önce de aynıydı. Ana kart sorunu iki sene önce de vardı fakat garantisi olduğu için geçici çözüm sağlayarak işi sadece üstü kapalı bir şekilde halletti. Ben bir tüketici olarak asla bu fiyatı ve onarımı kabul etmiyorum. Aldığım günden beri olan 5 adet servis formumu talep edip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu sağlayacağım. Firmalar her ne kadar kabul etmese de bu arızaların asla müşteri kaynaklı olması mümkün değil. Havalar sıcak diye normal dediğimiz bir duruma bu arızaları veriyor olması hatta garantisi 3 gün önce bitmiş bir cihazın hemen arızalanmış olmasının mümkünatı yok. Maalesef Siemens olarak destek olunamadı ufak bir indirim dışında bundan sonra bende haklarımı arayacağım.
