Siemens Ev Aletleri Sürekli Alarm Veren Buzdolabım İçin Çözüm Bekliyorum

Muharrem · 2025-09-13T22:43:18+03:00

Siemens KD56NPI32N/05 model buzdolabımda Mart 2025’ten bu yana aralıklı olarak alarm sorunu yaşamaktayım. Bursa Mudanya’daki evimde kullandığım buzdolabım için bugüne kadar 5 kez servis geldi ve toplamda 6.650 TL ödeme yaptım. Sipariş edilen son parça için de 3.800 TL daha ödemem gerekecek. İlk arıza kaydımda alt kapak anahtarı değiştirildi, ancak sorun devam etti. Sonrasında LED ışık değiştirildi, fakat tekrar alarm verdi. Her seferinde servis ve parça ücreti ödedim. Son olarak 6 Eylül 2025’te servis geldi ve bu kez buzluk kapağındaki anahtarın değişmesi gerektiği söylendi. Ancak bu parça stokta olmadığı için sipariş verildi ve hâlen bekliyorum. Bu süreçte, buzdolabımın alarmı hiç durmadan ötüyor ve bu rahatsız edici ses nedeniyle evde gündüz-gece yaşamak çok zorlaştı. Ayrıca dondurucu bölümünün ısısı da düşmeye başladı, bu yüzden yiyeceklerimin bozulmasından endişeliyim. Müşteri hizmetleriyle 6-7 kez görüştüm; önce parçanın geldiği söylendi, sonra yanlış bilgi verildiği ve beklemem gerektiği belirtildi. Şikayet edeceğimi ilettiğimde ise depoları tekrar sorgulayacaklarını söylediler. Ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Siemens’ten talebim, sipariş edilen parçanın bir an önce temin edilerek bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.

Muharrem

14 Eylül pazar günü servis aradı ve siparişi verilen parçayı bekleyin dedi. Sipariş vereli 10 gün oldu. Gece gündüz susmayan alarm sesini dinliyoruz günlerdir.

Muharrem

20.09.2025 Cumartesi servis geldi. Cihaz kontrol edildi. Cihazın orta kuşağı nemlenme yaptığından paslanmış yoğuşma fotoğrafları çekildi ve onarılamaz dendi. Yani biz 2 hafta boşu boşuna kullanılmayacak bir malzemeyi bekledik, ses dinledik ve 8 senelik buzdolabımızın tamir edilemeyeceğini öğrendik. Yeni bir buzdolabı almamız için servisin arayarak bir teklifte bulunacağını söylediler. 22.09.2025 Pazartesi günü servis aradı. KD55NNLE0N kodlu buzdolabını 39570 lira yerine 19000 liraya teklif ettiler. Bozulan buzdolabıyla uyan tek ortak yönü genişliğinin 70 cm olması. 8 sene önce en son seri olan 500 serisini almıştık. Şimdi ise serisi IQ 300 olan, dışı kolay temizlenebilir inox olmayan, inox görünümlü, iç tasarımı daha basit olan, buzluk kapağı dışında gösterge paneli olmayan, tutma kulpu olmayan, enerji sınıfı daha düşük olan bir buzdolabını eşdeğer olarak sundular. Bozulan buzdolabımla aynı özellikleri taşıyan bir buzdolabı için teklif bekliyorum. Tüketici olarak haklarımı biliyorum. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğini okudum. 10 yıllık bir süreyle yedek parça bulundurmak zorundalar. Onarımı yapamadıkları için verdikleri teklifteki buzdolabının daha düşük özelliklerde olmasını asla kabul etmeyeceğim. Ben istediğim bir buzdolabını neden seçip alamadığımı anlamıyorum.

Muharrem

Eski buzdolabımla benzer özelliklerde bir buzdolabıyla ücretli değişimi yapıldı. En önemlisi oldukça makul bir ücret ödedim. Mudanya’daki servis de kurulum ve garanti başlatmak için buzdolabının teslim edildiği saatte gelerek bizi memnun etti. Teşekkür ederim.