Ana Kart Yanması Ve Yirmi Bin TL Onarım Ücretiyle Siemens Kahve Makinesi Mağduriyeti

Siemens eq. 6 Plus s500 model kahve makinesini yaklaşık 3 yıl önce, yakın bir arkadaşımla birlikte aynı gün satın aldık. Aynı model ürünü benzer şartlarda kullanmamıza rağmen önce arkadaşımın makinesi, ardından yaklaşık 1–2 hafta sonra da benim makinem arıza yaptı. Benim cihazımda hiçbir sorun yokken 24.03.2026 sabahı açma tuşuna bastığımda makine hiç açılmadı ve tamamen kullanılamaz hale geldi.

26.03.2026 tarihinde Çatalca’daki yetkili servisi çağırdım, makineyi gelip aldılar. Daha sonra tarafıma ana kartın yandığı bilgisi verildi. Sebebini sorduğumda önce “akım kaynaklı olabilir” denildi ancak biz zaten akım düzenleyiciyle kullanıyorduk. Bu kez de sebebin tam bilinmediği, bu tarz makinelerde böyle durumların olabildiği söylendi. Yani böyle ciddi bir arıza için net ve tatmin edici bir açıklama bile sunulmadı.

Ardından ana kart için yaklaşık 20.000 TL gibi bir ücret çıkarıldı. Bu tutar neredeyse sıfır bir kahve makinesi fiyatına yakındı. Üstüne 900 TL servis ücreti ve 1.200 TL alım–götürme ücreti de eklendi. Toplamda talep edilen bu rakam, cihazın yaşı ve arızanın belirsizliği düşünüldüğünde benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil. Ürünün fiş numarası 153 728 480, seri numarası ise 702 387’dir.

Servis sürecinde ayrıca, yeni makine alırsam indirim yapılabileceği ve satışlarının olduğu yönünde söylemlerle de karşılaştım. Bu yaklaşım, yaşadığım arızaya çözüm odaklı olmaktan çok satış odaklı ve iyi niyetli olmayan bir tutum izlenimi vermektedir.

Yaklaşık 2–3 yıllık bir cihazın bu şekilde, sebebi bile net açıklanamayan bir arıza ile tamamen kullanılmaz hale gelmesi ve bu kadar yüksek bir maliyet çıkarılması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Hem ürün kalitesinden hem de teknik servis sürecinden hiç memnun kalmadım. Kendi yaşadığım tecrübe ve yakın arkadaşımın aynı model üründe yaşadığı arıza göz önüne alındığında, bu markanın ürünlerinin ömrünün en fazla iki–üç yıl olduğu izlenimine kapıldığımı ve bu nedenle bu markayı tercih etmeyi düşünenlerin iki kere düşünmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçte markanın kendi ürününün arkasında durmadığını, çözüm odaklı yaklaşmadığını ve bu tarz sorunlar yaşayan müşterilerin mağduriyet yaşamasının neredeyse kaçınılmaz hale geldiğini görmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır.

Son olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteriye gerçekten odaklı, adil ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.