Garanti Kapsamındaki Siemens IQ 500 Süpürge Arızası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Siemens markasına ait IQ 500 model elektrik süpürgesini İstanbul Avcılar Pelican Mall içindeki Enka mağazasından satın aldım. Ürünü alalı daha 1 yıl bile olmadan arıza vermeye başladı ve yaklaşık 1 aydır aynı problemi yaşıyorum. Süpürgeyi kullanırken bir anda önde kırmızı ışık yanıyor, ardından tiz bir ses geliyor ve cihaz aniden duruyor.

Cihazın garantisi 2 yıl olmasına rağmen, yaşadığım arızaya rağmen destek alamıyorum. Siemens’in 444 66 88 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı, yetkili birine ulaşıp kayıt bile oluşturamıyorum. Bu durum markaya olan güvenimi tamamen bitirdi, ilgilenecek kimseyi bulamamak gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Ayrıca süpürgenin üzerindeki rulo olan başlığı da kullanamıyorum. Kıl ve tüy dolana dolana bu başlık bozuldu ve artık çalışmıyor, mecburen diğer başlıkla değiştirmek zorunda kaldım. Hem ana cihazda hem de başlıklarda bu kadar kısa sürede sorun yaşamam kabul edilebilir değil.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, IQ 500 model elektrik süpürgemdeki bu arızanın kalıcı bir çözümle giderilmesini ve cihazda bariz bir problem olduğu için mümkünse yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri hattının da ulaşılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.