to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Pompa Arızası İçin Haksız Ücret Talebi
Siemens marka, sn25EW70MT/28 model bulaşık makinem garanti süresi devam ederken arıza yaptı. Bunun üzerine Siemens Yetkili Servisi’ni arayarak 24.12.2025 tarihinde servis kaydı oluşturdum ve 25.12.2025 tarihinde cihazım incelendi.
Servis formunda arıza, “Cihazın pompası arızalı (631200) ” şeklinde belirtildi. Formda ayrıca “kullanım hatası veya bilgilendirme” ibaresi yer almasına rağmen, bu yönde iddiayı destekleyen herhangi bir teknik rapor, somut tespit veya kanıt tarafıma sunulmadı. Buna rağmen benden pompa değişimi için toplam 4.270 TL ücret talep edildi ve bu ücret teknisyen notunda açıkça yazıldı.
Pompa arızası, bulaşık makinesinin olağan ve normal kullanımı sırasında ortaya çıkan, kullanıcının müdahalesiyle oluşması mümkün olmayan mekanik/teknik bir sorundur. Üstelik ürünümün garanti süresi hâlâ devam etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereği, garanti kapsamındaki ürünlerde kullanıcı hatası açık ve kesin şekilde ispat edilmedikçe tüketiciden bedel talep edilmemesi gerekir.
Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamında olan bulaşık makinem için benden istenen 4.270 TL’nin haksız bir talep olduğunu düşünüyorum. Siemens’ten, bu ücret talebinin iptal edilmesini, ödeme yapılmış ise bedelin tarafıma iade edilmesini ve pompa arızasının garanti kapsamında, hiçbir ücret alınmadan giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
