Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Arızasında Haksız Ücret Talebi

Altı ay önce servis tarafından kurulumu yapılan Siemens KG76NVWE0N/07 model buzdolabım arızalandı. Servisi çağırdım ve yapılan incelemede 12051532 invertör kartının arızalı olduğu tespit edildi. Prizdeki elektrik değerleri ölçüldüğünde herhangi bir sorun görülmedi.

Buna rağmen ürünümün garantisi devam etmesine karşın servis, daha önce yüksek voltaj geldiğini ve arızanın bu nedenle oluştuğunu, ellerinde herhangi bir kanıt bulunmaksızın tahmine dayalı şekilde belirtti. Bu gerekçeyle onarım için benden 5.025 TL ücret talep etti ve işlemin garanti kapsamına girmediğini ifade etti. Kendilerine, “Tahmine dayalı bir tespit yapıyorsunuz, elinizde bir ispat yok. Bunu servis formunda yazılı olarak belirtir misiniz?” dediğimde, servis formuna bunu yazamayacaklarını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve kendilerinin de üstleri olduğunu söylediler.

Ayrıca evimde çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, modem, televizyon, robot süpürge, şarjlı süpürge gibi birçok elektronik cihaz bulunmaktadır. Eğer gerçekten yüksek voltaj kaynaklı bir arıza oluşmuş olsaydı, öncelikle modem gibi hassas cihazların arızalanması gerekirdi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kayıt oluşturdum; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım. Ankara’daki servis tarafından mağdur edildim ve garantisi devam eden ürünüm için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Servis fiş numaram: 149328832’dir. Ürünümün ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.