Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Hizmet Eksikliği

Siemens WG42A1X1TR/33 model çamaşır makinem için 20.02.2025 tarihinde yetkili servis tarafından servis hizmeti verildi. Kazanın sesli çalışması, amortisör arızası ve sıvı kaçağı olduğu belirtilerek cihazın servise alınacağı söylendi.

Cihazım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, sıvı bakım işlemleri yapılmazsa parça değişimlerinin gerçekleştirilmeyeceği söylendi ve 1.869 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi! Garanti kapsamındaki bir cihaz için ücret talep edilmesi zaten hukuka aykırı bir durumdur.

Mecburen bu ödemeyi bshsanalpos ödeme sistemi üzerinden gerçekleştirdim (Ödeme No: 142912983). Ancak 142929702 numaralı yetkili servis fişi incelendiğinde, sıvı bakım işlemlerinin hiç yapılmadığını fark ettim!

Tespit Edilen Usulsüzlükler:
1-) Garanti kapsamındaki bir ürün için zorla ücret talep edilmesi (Tüketici Hakları İhlali)
2-) Ödemesi yapılan sıvı bakım işleminin gerçekte hiç yapılmamış olması (Hizmet Eksikliği)
3-) Tüketicinin yanıltılması ve haksız kazanç sağlanması

Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a aykırıdır. Siemens Türkiye'nin derhal tarafıma haksız alınan 1.869 TL’yi iade etmesini talep ediyorum.

Aksi halde:
1-) Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
2-) CİMER üzerinden şikayet oluşturacağım.
3-) Garanti kapsamındaki cihazlar için zorunlu ödeme talep edilmesiyle ilgili Ticaret Bakanlığı'na bildirim yapacağım.

Siemens gibi büyük bir markadan müşteri memnuniyeti bekliyoruz, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum!