Garanti Kapsamında Olması Gereken Lastik Değişimi İçin 4600 TL Ücret İddiası

Siemens marka IQ300 çamaşır makinemin lastik kısmında yaklaşık 1 ay önce yırtılma oluştu. Cihazımın garantisi devam ettiği için Siemens’i arayarak durumu bildirdim ve bunun garanti kapsamında olup olmadığını sordum. Müşteri hizmetleri servis yönlendireceklerini söyledi.

Daha sonra yetkili servis beni telefonla aradı ve eve gelip makineyi görmeden, arızayı incelemeden direkt olarak lastik değişimi için 4.600 TL ücret çıkardıklarını söyledi. Makineyi kesinlikle bilerek ya da hatalı bir kullanım sonucu yıpratmadım, üstelik ürünüm garantili olmasına rağmen benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi beni çok rahatsız etti. Araştırdığımda aynı lastik yırtılması şikayetini yaşayan birçok kullanıcı olduğunu da gördüm; bu durumun kullanıcı kaynaklı değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.

Markaya ve yetkili servise güvenerek ürün aldığım için şu an büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Henüz iki yıl bile dolmadan lastiğin bu şekilde yırtılması ve garanti kapsamına alınmaması kabul edilebilir değil. Çamaşır makinemin yırtılan lastik parçasının garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.