Fırın Ana Kartı Değişikliği Sonrası Yanma Sorunu Ve Servis İhmali

2023 Nisan ayında aldığımız Siemens HB734G1B1 model fırın, ilk günden beri pişirme esnasında zırıltı şeklinde rahatsız edici bir ses çıkarıyordu. Servis sahibi tanıdık olduğu için resmi kayıt açmadan kendisine ulaştım, ilgileneceğini söyledi, ben de buna güvenip bir süre ihmal ettim. Garanti süresinin bitimine kısa bir süre kala artık mutlaka bakılması gerektiğini söyleyince gelip fırını aldılar ve ana kartta problem olduğunu, ana kartı değiştirdiklerini belirttiler.

Ana kart değişiminden sonra bu kez fırın ne pişirmeye çalışırsak çalışalım her şeyi yakmaya başladı. Durumu kendilerine ilettiğimizde sadece ana kartı değiştirdiklerini, başka bir işlem yapmadıklarını söyleyip Siemens’in pişirme normlarına göre pişirmemizi istediler. Talimatlara uygun şekilde kullandığımız halde hiçbir değişiklik olmadı, ürün düzgün pişirmiyor, yiyecekleri yakıyor ve fırını sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Verilen sözlere rağmen tekrar gelmediler, yaklaşık 3 haftadır fırını hiç kullanamıyoruz. Servisi ve çağrı merkezini defalarca aradım, bölge dışından servis talep edeceklerini söylemelerine ve ben de mevcut servisin gelmesini istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen 4 gündür hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı, yetkili birimden de geri dönüş yapılmadı. Sürekli “ilgili birimler inceleme yapıyor” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Garanti süresini yeni uzatmış olmamıza rağmen bu kadar ilgisizlik ve çözümsüzlük yaşamak, Siemens gibi bir markadan beklemediğimiz bir durum oldu. Fırınımın arızasının net şekilde tespit edilmesini, gerekirse ürünün değişimini veya kalıcı ve sorunsuz bir tamirinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma ivedi olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.