Dayanıksız Parça Nedeniyle Kırık Çekmece Rayı Ve Ücretli Servis Ücretine Bilgi Verilmemesi

Siemens marka kg86PAWC0N model buzdolabımın dondurucu bölümündeki üst çekmeceyi taşıyan ray, normal kullanım sırasında ve üzerinde aşırı bir yük bulunmamasına rağmen kırıldı. Rayın kırılmasıyla birlikte çekmecenin kasası ve kapağı da yerinden çıkıp düşerek kırıldı. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, parçanın yeterli dayanıklılık ve kalitede üretilmemiş olmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında Siemens müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Kayıt oluşturulurken tarafıma 900 TL servis ücreti olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, sadece kaydın alındığı ve servisin geleceği söylendi. Olaydan yaklaşık 4 gün sonra servis tarafından arandım ve 900 TL servis ücreti talep edildi. Kendilerine, kayıt sırasında ücret konusunda bilgilendirilmediğimi ve ücretsiz servis talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen kırık ve benzeri durumların kullanıcı kaynaklı hasar olarak değerlendirilerek ücretli işlem yapılacağı söylendi.

Aşırı yük altında olmayan bir dondurucu çekmecesinin taşıyıcı rayının kendi kendine kırılmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Bu durumun, ürünün ya da ilgili parçanın dayanıklılığıyla ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Ayrıca servis ücreti konusunda başta bilgi verilmemiş olması da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.

Siemens yetkililerinden, ücretsiz olarak servis gönderilmesini, kırılan ray, çekmece kasası ve kapağın teknik olarak incelenmesini ve sorunun gerçekten kullanıcı hatası mı yoksa ürün/parça kaynaklı mı olduğunun objektif şekilde tespit edilmesini talep ediyorum. Sorunun ürün veya parça kaynaklı olduğunun anlaşılması halinde söz konusu parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Siemens’i güvenilir bir marka olduğu düşüncesiyle tercih ettim; buna rağmen normal kullanım sırasında kırılan bir parça için doğrudan kullanıcı hatası yaklaşımıyla ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücretsiz servis ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.